Perdida funcionalidad S7 edge pantalla notificaciónes

[Atorres]

Hola,

Tengo un galaxy S7 edge.
Hace dos días hice una actualización de SO y los indicadores de la pantalla edge cuando el teléfono está boca abajo han dejado de funcionar para el correo, WhatsApp, FB etc... sólo funcionan con la llamada entrante.
Alguna solución por favor??

Saludos y gracias!!

[Adina_C]

Hola, @Atorres:

Queremos darte las gracias por compartir con nosotros la experiencia con tu S7 Edge a través de la Comunidad. 

Asegúrate, por favor, de tener activa la iluminación de la pantalla Edge para las aplicaciones mencionadas siguiendo estos pasos: 

1. Accede en el teléfono a "Ajustes" y pincha en "Pantalla".
2. Pulsa sobre "Pantalla Edge" y entra en "Iluminación de pantalla Edge".
3. Presiona sobre "Siempre" o "Con pantalla apagada".
4. Toca en "Administrar notificaciones".
5. Mueve hacia la derecha el interruptor situado junto a las aplicaciones para las que quieres que se ilumine la pantalla.

En cuanto hagas estas pruebas, cuéntanos si la pantalla se ilumina. 

[Atorres]

Hola Adina_C

Ante todo gracias por tu respuesta.

Si, lo chequeé en su día, y lo he revisado como bien indicas, sigue sin funcionar.

En su día, se sacó un parche que consiguió que funcionase para este tipo de Apps, pero con la última actualización de OS, sólo funciona para la llamada entrante y las demás han quedado inhabilitados como en un principio.

Un saludo y gracias!

Abel

[Adina_C]

Hola, @Atorres:

¿Has intentado hacer una copia de seguridad y restablecer los valores de fábrica del teléfono para comprobar si después se ilumina la pantalla Edge al recibir notificaciones?

En caso de que no lo hayas intentado, dinos, por favor, si  necesitas que te facilitemos los pasos a seguir. 

[Atorres]

Hola Alina_C

Gracias por tu respuesta.

Por supuesto, dos veces, la última vez esta misma mañana, y como indico al principio de la incidencia en dos dispositivos distintos.

Podríais intentar duplicar el error en un s7 con 8.0 oreo para ver lo que os comento por favor?? De esta forma podréis comprobar que no funciona.

Como indico, esto ocurre desde esta actualización, por lo que estoy seguro de que si escalais la incidencia, os conformarán:

1- que se ha desactivado para algunas aplicaciones como las que os indico.

2- que están pendiente de un parche para solucionarlo como en anteriores ocasiones con los upgrade de OS.

Saludos y gracias 

Abel

[Adina_C]

Hola, @Atorres:

Para descartar que la incidencia esté causada por algún desajuste del software o por alguna aplicación, te recomendamos realizar una copia de seguridad de todo lo que hay en el S7 Edge con Smart Switch y después restablecer los valores de fábrica.

En este enlace te mostramos cómo hacer la copia de seguridad.

En el caso que tengas datos guardados en la Carpeta Segura, antes de realizar la copia, pásalos a la memoria interna del teléfono para que se pueda realizar la copia de seguridad de estos datos también. Si dispones de una tarjeta SD y la has encriptado o cifrado, descífrala.

Después de realizar la copia de seguridad, puedes restablecer los valores de fábrica. Esto eliminará todo lo que hay en la memoria interna del dispositivo, por lo que si no has hecho la copia perderás toda la información.  Para restablecer: 

1. Entra en el menú del teléfono y después en "Ajustes". 
2. Pulsa sobre "Administración General". 
3. Pincha en "Restablecer" y presiona sobre "Restablecer valores de fábrica".
4. Desliza un dedo hacia arriba para que salgan todas las opciones y toca sobre "Restablecer".
5. Pulsa sobre "Eliminar todo".   

Después cuéntanos si las pruebas han salido bien y funciona la iluminación de la pantalla. 

[Atorres]

Hola Adina_C,

Gracias por tu respuesta.

No se si no me estoy explicando bien, pero ya he indicado en tres partes de esta conversación que eso está hecho, y varias veces, en dispisitivos distintos, la última esta misma mañana...

Hay algo que no quede bien explicado o con suficiente detalle en mi planteamiento por favor? 

Indicame si algo no se entiende con claridad.

Un saludo y muchas gracias.

Abel

[Adina_C]

Hola, @Atorres: 

Disculpa el despiste, por favor. :smileyembarrassed:

Puesto que ya has hecho todas las comprobaciones necesarias y para comprobar a qué se debe la incidencia, sería recomendable que el teléfono fuera revisado físicamente por uno de nuestros Servicios Técnicos Oficiales.

A través de este enlace puedes encontrar el más cercano. 

Tienes que llevar el cargador original y el ticket de compra, albarán de entrega o la garantía sellada.  

Antes de acudir con el teléfono al Servicio Técnico, te recomendamos realizar una copia de seguridad de todo lo que hay en el dispositivo con Smart Switch.  

En el comentario anterior encuentras el enlace al que puedes acceder para ver los pasos a seguir para hacer la copia de seguridad. 

No te olvides de pasar los datos de la Carpeta Segura a la memoria interna y de descifrar la tarjeta SD, en caso de que tuvieras una y estuviera cifrada.

Si tienes alguna duda, vuelve a escribirnos.