J7 Prime tiene conexión inestable de Wi-Fi

[FlorRangel]

Hola. Mi celular J7 Prime SM-G610 se desconecta a cada rato del Wi-Fi y tengo que volver a conectarlo siempre. Se desconecta y aparece "Sin conexión"; esto ocurre más a menudo cuando veo videos en pantalla completa. Pero en realidad ocurre aleatoriamente en cualquier momento. También suele aparecer "Se ha producido un error de autenticación".

Al principio creí que se trataba de mi servicio de internet pero ya comprobé que aunque esté cerca del módem SIGUE DESCONECTÁNDOSE. Y las demás personas en mi casa sí tienen buena conexión en sus equipos excepto el mío. 

>La conexión del módem es WPA2 PSK.

>El equipo lo adquirí en agosto de 2018 y tiene la última actualización de Android.

>Hice el procedimiento de *0011# y NO aparecía la opción de que el Wifi estuviera protegido por el ahorro de energía.

>Intenté restableciendo la configuración de red y reeniciandolo.

[GOLD_MASTER]

Hola.

¿Ha intentado restaurar el celular a los valores de fabrica?

Puede usted seguir las instrucciones del link: https://www.samsung.com/co/support/mobile-devices/galaxy-j7-prime-how-to-restore-to-factory-settings...

[FlorRangel]

Sí lo intenté pero el problema persiste. Gracias!

[GOLD_MASTER]

¿Aun cuenta con garantía?

[FlorRangel]

Así es, lo adquirí en agosto de 2018

[Tudor-P]

Hola, @FlorRangel:

¿Desde qué país nos escribes?

[FlorRangel]

México

[Tudor-P]

Gracias, contacta con el soporte de Samsung México desde aquí para que te puedan informar de cómo hacer llegar el teléfono al Servicio Técnico.

Un saludo.

[Noely]

Hola! Como solucionaste el problema? Por casualidad se habia actualizado el software de tu telefono antes de que tengas ese problema? A mi me pasa lo mismo pero con mi tablet, se descargó la actualización de software 7.1.1 y el wifi dejó de funcionar, se conecta y desconecta y no se puede usar, y antes funcionaba perfecto. El problema es que mi tablet la compré en Italia en 2016, y yo vivo en Argentina. Como lo resolviste? Gracias!

[FlorRangel]

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@Noely  ha escrito:

Hola! Como solucionaste el problema? Por casualidad se habia actualizado el software de tu telefono antes de que tengas ese problema? A mi me pasa lo mismo pero con mi tablet, se descargó la actualización de software 7.1.1 y el wifi dejó de funcionar, se conecta y desconecta y no se puede usar, y antes funcionaba perfecto. El problema es que mi tablet la compré en Italia en 2016, y yo vivo en Argentina. Como lo resolviste? Gracias!

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Noely, efectivamente el problema comenzó después de que actualicé el software al 8.1.0. No tiene solución, he llamado al servicio al cliente y los he contactado vía chat y lo úncio que me dicen es que reinicie de fábrica, que reinicie la configuración del wifi o que es un problema de mi internet. Como última opción me sugirieron hacer válida la garantía pero no puedo porque ya le mandé a arreglar algo por mi cuenta. También busqué soluciones por Youtube y resulta que MUCHÍSIMAS PERSONAS TIENEN EL MISMO PROBLEMA, IGUALITO. Se trata de un error de sus productos simplemente, ellos lo saben y no lo quieren solucionar.