[Galaxy M11] No funciona correctamente, no deja restablecer

[Nanomania]

Buenos dias, mi Samsung no me funciona correctamente, intento formatearlo y no hay forma. ¿Como lo puedo hacer?

[Nanomania]

Gracias. Soy malisimo con la tecnología. Lo que me fastidia es que tiene menos de 3 meses de vida.

[Ventor]

A comentarte, de que Modo seguro es un modo el que arranca el telefono unicamente con las aplicaciones de sistema y preinstaladas. Es completamente legal y rwcomendable para descartar de que apps descargadas pueden influir en el funcionamiento correcto del teléfono. Pruebalo y comenta.

[Nanomania]

Me perdí. Lo intento y te digo

[impreza233]

Si realmente no te deja hacer restablecimiento de fábrica, tendrás que llevarlo a servicio técnico, ya que algo mal en hardware podría tener el teléfono.

[michelangelo84]

Te sale la opcion en gris? Re da algun mensaje al pulsar en rrstablecer?

[Nanomania]

Gracias. Buscare una tienda tecnica

[Tudor-P]

@Nanomania 

- Antes de acudir, copia tus datos con Smart Switch:
https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/hacer-copias-de-seguridad/ba-p/1768784

Si tienes archivos en la Carpeta Segura, pásalos a la memoria interna para que se guarden también en la copia.
Asimismo, recuerda desencriptar la tarjeta SD.

- Revisa nuevas actualizaciones. El mismo programa Smart Switch te avisa si encuentra una nueva versión.

- Si no te deja restablecer los valores de fábrica desde: Ajustes > Información General > Restablecer, intenta con FindMyMobile https://findmymobile.samsung.com/ y tu cuenta Samsung o FindMyDevice https://www.google.com/android/find y tu cuenta de Google.

- Por otro lado, te ofrecemos nuestro servicio de Soporte Remoto para que un compañero revise la configuración del dispositivo e intentar restablecerlo si fuese el caso.

El servicio es gratuito y totalmente seguro, aquí tienes más detalles:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Solo tienes que llamar para solicitarlo:

https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo

Una vez lo revisen, dinos lo que te comentan para tener constancia.

[Nanomania]

Buenas tardes. No lo he consehuido

[Tudor-P]

Hola, @Nanomania:
Dinos qué duda tienes exactamente referente a los pasos facilitados en el hilo.

[Nanomania]

No me permite formatear. Voy a ajustes y cuando llego a formatear que bloquea