Hola, @LauraS_ :
Vamos a intentar averiguarlo 
¿Podrías poner el teléfono en Modo Seguro para ver si sigue ocurriendo lo mismo?
El Modo Seguro deja el teléfono como acabado de sacar de la caja, podrás utilizarlo con normalidad y las aplicaciones que ha instalado desaparecerán, pero no se desinstalarán. De esta forma, podremos ver si la incidencia es del propio teléfono o está generada por algún ajuste o aplicación.
Para poner el Modo Seguro tienes que hacer lo siguiente:
- Apaga el teléfono.
- Enciende el teléfono e inmediatamente después pulsa el botón de bajar volumen y mantenlo presionado hasta que el teléfono se haya encendido por completo.
- Intenta realizar una llamada para ver si ocurre lo mismo.
- Si quieres quitar el Modo Seguro, solo tienes que apagar y encender el teléfono.
Una vez que realice la prueba, por favor, vuelve a escribirnos detallando lo que ha ocurrido.
Saludos,
@ArdielRP ha escrito:
Hola, @LauraS_ :
Vamos a intentar averiguarlo
¿Podrías poner el teléfono en Modo Seguro para ver si sigue ocurriendo lo mismo?
El Modo Seguro deja el teléfono como acabado de sacar de la caja, podrás utilizarlo con normalidad y las aplicaciones que ha instalado desaparecerán, pero no se desinstalarán. De esta forma, podremos ver si la incidencia es del propio teléfono o está generada por algún ajuste o aplicación.
Para poner el Modo Seguro tienes que hacer lo siguiente:
- Apaga el teléfono.
- Enciende el teléfono e inmediatamente después pulsa el botón de bajar volumen y mantenlo presionado hasta que el teléfono se haya encendido por completo.
- Intenta realizar una llamada para ver si ocurre lo mismo.
- Si quieres quitar el Modo Seguro, solo tienes que apagar y encender el teléfono.
Una vez que realice la prueba, por favor, vuelve a escribirnos detallando lo que ha ocurrido.
Saludos,
En modo seguro sigue dando el mismo fallo: una vez que he realizado la llamada, con la palma de la mano sobre el tlf., no siempre se activa al bloqueo de pantalla, cuando se activa a veces se desactiva (con
@ArdielRP ha escrito:
Hola, @LauraS_ :
Vamos a intentar averiguarlo
¿Podrías poner el teléfono en Modo Seguro para ver si sigue ocurriendo lo mismo?
El Modo Seguro deja el teléfono como acabado de sacar de la caja, podrás utilizarlo con normalidad y las aplicaciones que ha instalado desaparecerán, pero no se desinstalarán. De esta forma, podremos ver si la incidencia es del propio teléfono o está generada por algún ajuste o aplicación.
Para poner el Modo Seguro tienes que hacer lo siguiente:
- Apaga el teléfono.
- Enciende el teléfono e inmediatamente después pulsa el botón de bajar volumen y mantenlo presionado hasta que el teléfono se haya encendido por completo.
- Intenta realizar una llamada para ver si ocurre lo mismo.
- Si quieres quitar el Modo Seguro, solo tienes que apagar y encender el teléfono.
Una vez que realice la prueba, por favor, vuelve a escribirnos detallando lo que ha ocurrido.
Saludos,
la mano sobre el tlf). Al retirar la mano, no siempre se activa la pantalla.
Qué me recomiendas?
Hola, @LauraS_ :
Gracias por realizar la prueba. Si no tienes un cristal templado o funda que pueda estar interfiriendo en el sensor y en Modo Seguro sigue ocurriendo, lo recomendable sería hacer una copia de seguridad y restablecer los valores de fábrica. ¿Sabes cómo hacerlo?
Saludos,
Ardiel
