S10+ Pantalla bloqueo no se enciende al recibir llamadas

[eduki]

Me explico mejor:

Teléfono en reposo y en bloqueo. Recibo una llamada,ya sea de teléfono o WhatsApp, y el teléfono suena,muestra un mensaje enano pero no se enciende mostrando imágenes o iconos de abrir o cancelar llamada. Con lo cual,si quiero saber quién llama o atender la llamada primero tengo que desbloquearlo, entonces ya se ve la imagen y los iconos.

Si a alguien le ha pasado o tiene una solución...no estoy seguro pero creo que sucede desde la actualización que instalé ayer (lo tengo desde hace tres días)

Escribo desde España, un saludo y ojalá me puedan ayudar 

[Albello]

@eduki  has tenido que tocar algún ajiste sin querer si no te dice algún usuario la respuesta

Prueva a entrar en ajustes - aplicaciones - administración general - restablecer - y le das a la 1 opción restablecer ajustes 

Esto no te borrará nada importante solo pondra todos los ajustes como cuando era nuevo , luego los vuelves a poner a tu gusto y ya esta .

[RubénG]

¿Podrías mandar una imagen de lo que ves en pantalla cuanto te llaman? Lo que cuentas es raro, no me lo imagino. ¿Qué mensaje te sale cuando te llaman? O se queda la pantalla en negro?

Prueba a restablecer los ajustes como dice Albello a ver si se soluciona. 

[Drako7 · Accepted solution]

Ya encontre la solucion al problema.

Ajustes/Aplicaciones/3puntos/Restablecer preferencias/restablecer

Y para que se corriga en whatsapp luego:

Ajustes/Aplicaciones/Whatsapp/Accesos/Tildar todos

Y listo hacer la prueba  

[Fauli]

A mi no me funciona y me pasa lo mismo que a ti, se escucha la musica pero no se pone la pantalla para descolgar o colgar

[Pixelin]

A mi Note8 le pasa lo mismo. Se oye pero no se ve nada en la pantalla si está booqueado. 

Hay que desbloquearlo e ir a llamadas para responder a tiempo. 

Que pasa????

[DragosM]

Hola, @Pixelin.

¿Has probado lo que indica @Drako7?

[Lusitax]

Hola yo compré el movil hace una semana y me pasa lo mismo.he probado todas las opciones es que dais en el.foro y no me.funciona con ninguna.hasta he desinstalado la pulsera inteligente que uso y tampoco... el movil suena o vibra con las llamadas pero solo puedo ver quien llama desbloqueando el teléfono y viéndolo en la barra de notificaciones...

[Tudor-P]

Hola, @Lusitax:
Por casualidad, ¿usas el teléfono con una funda o protector de pantalla?

[Drako7]

Cito mi propia respuesta anterior.

Ajustes/Aplicaciones/3puntos/Restablecer preferencias/restablecer

Y para que se corriga en whatsapp luego:

Ajustes/Aplicaciones/Whatsapp/Accesos/Tildar todos