Pantalla en negro al hacer zoom

[Greg114]

Buenas tengo un problema al hacer zoom con la cámara se queda la pantalla en negro , he hecho todo lo que dicen de borrar caché, restablecer aplicación etc pero sigue igual , alguien mas le.ha pasado ? El movil no ha sufrido golpes ni nada por el estilo .

[Trokko · Accepted solution]

Buenas tardes.
Verifica que el dispositivo y la cámara se encuentren actualizados.
Realiza diagnóstico del dispositivo desde Samsung Members >Asistencia.
Si todo es correcto y el problema persiste reinicia el dispositivo en modo seguro.
Si en modo seguro funciona correctamente puede ser alguna App de terceros la que cause el problema, en cuyo caso restableceria de fábrica y no cargaba copia de seguridad.
Si el problema persiste es posible que deba ser revisado por un Servicio Técnico Autorizado.

[Tudor-P]

Hola, @Greg114:

Dinos, por favor, si has podido revisar lo que comenta Trokko en el hilo.

[Greg114]

Buenas he revisado en modo seguro y funciona , me queda resturar el móvil sin cargar la copia de seguridad eso es un problema porque lo uso para el trabajo y perderia información veré que puedo recuperar y lo pruebo
Muchas gracias por la información

[comentando_problemas]

Puede ser que se te haya roto el lente de la cámara,te recomiendo que vayas a samsung y comentarles el problema