Quiero contar lo que me está pasando con Anovo, mi Galaxy s6 con 14 meses de uso, una mañana dejó de cargar sin más explicaciones, limpie la entrada de la clavija, le probé otros cargadores y nada de nada. Me pongo en contacto con Samsung, ya que la garantía está en vigor y para más inri, aun lo estoy pagando. Un transportista lo recoge y lo envía a Anovo de Madrid. Tengo que decir que desde hace aproximadamente 10 meses, el móvil tiene un golpe en una esquina de la pantalla, que no me ha dado ningún problema ni de uso táctil, ni de visibilidad, ni de ningún tipo.
Pues bien, después de una semana, la gente de Anovo me envía por email un presupuesto del arreglo, 194 euros, en el que hacen constar que hay que cambiar la pantalla y que no entra en la garantía. Les llamo para decirles que yo no he solicitado en ningún momento el cambio de pantalla, y que especifique perfectamente lo que le ocurría al móvil, que no cargaba la batería.
Me contestan que el técnico es el que dice lo que hay que hacer y que no hay más vuelta de hoja, que son órdenes de Samsung que hay que reparar todo lo que el técnico crea.
Me pongo en contacto con Samsung y me dicen más o menos lo mismo, que el técnico es el que determina lo que hay que reparar, y que si quiero hacer una reclamación.
Por más que explico que la pantalla funciona perfectamente, que yo soy el dueño del móvil, y que mi deseo es que se repare lo que realmente ha llevado el móvil allí, el fallo de carga de batería, nadie parece entrar en razón. ¿Por qué tengo que arreglar en este momento una pantalla que lleva funcionando perfectamente con ese golpe 10 meses?. ¿Por qué no se arregla lo que se solicita que realmente entra en la garantía?, ¿Por qué tengo que hacer ahora sin necesidad un desembolso económico que a lo mejor no estoy en disposición de realizar?, Si envío el móvil, por ejemplo sin la lente de la cámara de fotos por cualquier motivo, ¿le tienen que poner otra lente si no es eso por el motivo que lo mando?.
Si yo mando a un pintor a pintar una habitación de mi casa, si ve que a las otras habitaciones les hace falta pintarlas, aunque yo le haya solicitado pintar una, ¿me tiene que pintar todas?, o si no acepto no me pinta ninguna.
En fin esta es mi triste historia con Anovo y Samsung, que si no se soluciona, será lo que suele pasar y a Samsung parece que no le importa demasiado, perdida de un cliente y la experiencia que yo pueda contar a todo aquel que quiera escucharme.
