Erfahrungen mit Samsung Smart Repair Service?

[leonieh]

Hallo,

mein Samsung Galaxy Book Pro 360 habe ich aufgrund eines Displayschadens am 02.11.23 zum Samsung Repair Service nach Polen eingeschickt. Einen Tag später ist mein Laprop auch beim Service angekommen.

Seit dem 08.11. steht bei der Abfrage meines Reparaturstatus nun, dass mein Gerät einem Techniker zugewiesen wird. Seitdem verändert sich der Status nicht und auch der Kundenservice lässt mich auf Anfrage im Dunkeln.

Hat jemand bereits Erfahrung mit dem Samsung eigenen Reparaturdienst gemacht und kann mir mitteilen, wie lange das dauerte?

Ich bin für jede Erfahrung dankbar, denn viel länger kann ich auf mein Gerät nicht mehr verzichten. Bisher bin ich leider echt enttäuscht vom Service und von der Auskunft.

[judgeandy]

Es gibt hier im Forum einige eher negative Beiträge zum Thema Samsung Repair Service in Polen.

[EriLi]

Hallo, hast du mittlerweile dein Gerät zurück bekommen? Das würde mich interessieren, weil ich im Moment das selbe Problem habe.

[leonieh]

Hallo, nach mehreren Wochen habe ich endlich mein Gerät zurück bekommen. Das Problem lag in der Wahl meiner Bezahlweise bzw. den Umgang auf Seiten Samsung damit. Ich hatte mich für den Kauf auf Rechnung bei Klarna entschieden. Samsung hat versäumt den Erhalt meines Geräts zu melden und somit konnte ich noch keine Zahlung an Klarna leisten.
Und ohne Bezahlung gab's auch keine Reparatur.
Bis ich vom Kundenservice ernst genommen wurde und sich ein Mitarbeiter für mich zuständig gefühlt hat, verging eine Ewigkeit.
Ich empfehle auf jeden Fall die Kommunikation per Mail, da der Telefonservice mich immer vertröstet hat, ohne sich wirklich um mein Problem zu kümmern.

[EriLi]

Ok, danke für die schnelle ausführliche Antwort. Ich hab die Bezahlung per Paypal gewählt und es sind auch erst ein paar Tage vergangen, von daher warte ich erstmal noch ab, bevor ich den Support kontaktiere.
Auch wenn ich nicht vorhabe wochenlang auf mein Gerät zu warten.