Samsung members verbindungs fehler

[Damian1011]

Moin community da ich endgültig die Hoffnung in den samsung Support verloren habe hoffe ich das die members mehr Kompetenz haben als die Angestellten von Samsung direkt nach etlichen remote Terminen vom Samsung Support und etliche Nachrichten vom Support hin und her gingen dachte ich ich wende mich an euch also prinzipiell gibt es ein Problem die Samsung Memebers App stellt keine Verbindung mehr her trotz einzelne zurücksetzungen wie z.b. die Einstellung bis hin zu dem vollständigen zurücksetzen blieb alles erfolglos die Meldung(siehe Anhang) kommt weiterhin ich habe sie aus dem play und Samsung store installiert genauso wenig hilfreich dann habe ich via apk mirror eine ältere Version heruntergeladen und hat genauso wenig geholfen jetzt ist meine Frage an euch kann man das ganze beheben oder muss ich mich bei members immer auf Chrome oder dem Samsung Browser einloggen?

 

[Valthyreen]

War bei Dir vor kurzem ein Software Update, wenn ja mach mal einen wipe clear Cache. Anleitung im Screenshot

[ErdbeerSchrippe]

Schwierig ist es schon aus der Ferne.
Remoute Service hätte ja schon etwas sehen müssen.

Einstellungen.
Telefoninfo.
Softwareinformationen.

Software Version des Dienstanbieters.

Welche Buchstaben hast Du dort?
DBT oder welche Buchstaben ?


Die App ist ja mit dem Samsung Account verbunden.


Wenn Galaxy Store klappt zum öffnen, wäre das Handy mit dem Account ja verbunden.



Entweder hast Du ein Handy, was nicht für den Deutschen Markt bestimmt ist oder so eine Art Sicherheitsapp verhindert den Zugriff.

Keine Ahnung, ob der Reparatur Bus bei Dir vorbei fährt, sonst könnte man diesen mal anfordern.
Eventuell kann man vor Ort einfach mehr sehen.

Eine wirkliche Lösung, keine Ahnung, ist aus der Ferne echt schwierig.

[Damian1011]

@ValthyreenNein leider nicht vor kurzem das tolle ist dieser Fehler ist seit 6/7 Monaten ich kann leider nicht einschätzen ob es nach einem update passiert ist ich hab die Methode bereits getestet und um nochmal sicher zu gehen grade ebend nocheinmal weiterhin leider das Problem 

[Damian1011]

@ErdbeerSchrippe  Software-Version des Dienstanbieters  

SAOMC_SM-N986B_OXM_DBT_RR_0007

DBT/DBT,DBT/EUX/DBT

Ich war früher regelmäßig auf members aber nach dem bin ich alle 4 monate mal kurz drauf die app eignet sich für sowas besser es ist nur traurig das Samsung mir da nicht helfen konnte wollte oder sonst was das einzige was ich erreicht habe sind unzählige links Weiterleitung zu anderen supportern und der remote Service konnte mir genauso wenig helfen und hat nichts gefunden wie man es beheben kann 

[LW0108]

Du könntest die App deinstallieren und dich wieder neu anmelden.

[Damian1011]

@LW0108  Dies behebt das Problem nicht wie ich oben bereits geschrieben habe hab ich die app aus dem ganz normalen playstore installiert den identischen fehlercode bekommen und auf dem galaxy store ebenfalls inkl noch auf apk mirror eine ältere Version heruntergeladen was es nicht besser gemacht hat sondern eher schlimmer(die app lies sich garnicht mehr öffnen)

[Gaschi78]

hast du eventuell mal in den Entwickleroptionen rumgespielt?

[Damian1011]

@Gaschi78  Nein und um ehrlich zu sein weiß ich nicht wieso du dein Instagram verlinkst

[Gaschi78]

ich habe noch keine Ahnung warum er ihn in der Web-Ansicht anhängt. in der Members App ist es nicht