Samsung Health lässt sich nicht öffnen

[kaga83]

Hallo, seit einigen Wochen (Gerätewechsel vom s20 zum s23) kann ich die Health App nicht öffnen. In den Einstellungen sieht alles "gut" aus, im Store steht "funktioniert mit deinem Gerät". Jedoch erscheint beim Öffnen der App immer die Meldung "App kann nicht geöffnet werden". 

Deinstallation und Neuinstallation mehrmals versucht. Ändert nichts an dem Problem. Hat jemand einen Tipp? 

Danke und Gruß!

[Jumi]

Ich drück' dir die Daumen und berichte bitte, wie es weiter geht.

Was du noch ausprobieren kannst:
tritt das Problem auch im abgesicherten Modus auf?
https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/was-ist-der-sichere-modus-und-wie-nutze-ich-ihn-be...

[kaga83]

Also, im abgesicherten Modus kann ich die Samsung Health App ja gar nicht öffnen und testen.
Meinst du ich soll diese im abgesicherten Modus einmal deinstallieren? 🙄

[Jumi]

schaden kann es nicht 🤷🏻

[kaga83]

Leider ohne Erfolg 😏

Ich werde den Support kontaktieren und dann berichten 😉

DANKE!!

[kaga83]

So, ich habe nun einen Lösungsvorschlag vom Kundensupport beommen:

*"Bei der Untersuchung der von Ihnen gesendeten
Protokolldaten haben wir festgestellt, dass die
Geräteschlüsseldatei (SAK) auf Ihrem Mobilgerät
fehlt.
Wir empfehlen Ihnen, das nächstgelegene
Servicecenter aufzusuchen und die
Geräteschlüsseldatei und die IMEI-Wiederverarbeitung
zu überprüfen"*

Nun ist mein Problem, dass "das nächstgelegene Servicecenter" ca. 300 km weit weg ist 🫠😭

[Castaway]

Habe das gleiche Problem, seit Wechsel auf s23ultra geht nichts mehr.
Jemand schon eine Lösung gefunden?

[kaga83]

Hallo und Willkommen im Club 😏
Ich habe leider noch keine Lösung.
Aber noch zwei Tipps bekommen. Hatte bisher noch keine große Lust auszuprobieren.
Hätte ich das Handy selbst gekauft, wäre ich längst zum Händler und hätte Austausch gefordert.
Aber das Gerät ist ein Goodie meines Arbeitgebers, daher leider nicht so einfach.
Habe folgendes geschickt bekommen:

[kaga83]

...keine Ahnung, ob es hilfreich für dich ist. Ich hatte Fehlerprotokolle und -Meldungen an den Samsung Support geschickt....

[Castaway]

Hallo , danke für deine Antwort. Ich habe morgen einen Rückruf vom Support, mal sehen was da rauskommt beim Remote.
Ich geb bescheid

[kaga83]

Oh ja, sag gern einmal Bescheid.
Danke!!!