Hallo
Hier die nächste Antwort.
Das soll ich alles Machen was ich die Tage auch machen werde.
Sehr geehrter Herr Marc
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir freuen uns Ihnen behilflich sein zu können.
Wir empfehlen Ihnen, folgende Aspekte zu überprüfen:
Starten Sie das Gerät neu (schalten Sie es aus und wieder ein)
Aktualisieren Sie die Firmware des Mobilgeräts auf die neueste Version.
Aktualisieren Sie die Samsung Health App-Version auf die neueste Version
(Suchen Sie danach in dem Store, in dem Sie die Samsung Health-App heruntergeladen und die Version aktualisiert haben.)
Versuchen Sie es mit der App erneut.
Wenn die Fehlermeldung erneut auftritt, laden wir Sie ein, uns erneut zu kontaktieren und uns die folgenden Informationen zukommen zu lassen:
- Die Bildschirmaufnahme der gefundenen Fehlermeldung,
- Sagen Sie uns, was ist die aktuelle Version der S Health App,
das Betriebssystem, das zu diesem Zeitpunkt auf dem mobilen Gerät installiert ist, und das vollständige Modell des mobilen Geräts,
Dann, um das Problem besser zu untersuchen und effizient zu lösen, empfehlen wir Ihnen, uns eine Protokolldatei zu senden.
Die Dienstprotokolldaten enthalten keine persönlichen Informationen.
Daher ist es sicher, es mit uns zu teilen.
Um das Protokoll zu erfassen und an uns zu senden, empfehlen wir Ihnen, folgende Schritte auszuführen, damit Sie uns das Protokoll korrekt senden können:
1. Überprüfen Sie die Debug-Stufe Ihres Geräts, falls es aktiviert ist, und wählen Sie "Hoch" oder "Mittel".
a. Zugriff auf Telefon und Tastatur
b. Wählen Sie die Nummer * # 9900 #
c. Wählen Sie im angezeigten Bildschirm Debug Level und nach High (wenn zufällig kein High vorhanden ist,
wähle Mitte)
d. Das Gerät startet sich neu
2. Wiederholen Sie die Schritte, die zur beschriebenen Situation führen, bis der Fehler auftritt
3. So erstellen Sie das Protokoll
a. Zugriff auf Telefon und Tastatur
b. Wählen Sie die Nummer * # 9900 #
c. Klicken Sie auf "dumpstate / logcat / modem log ausführen"
d. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und überprüfen Sie den Namen der Protokolldatei und den Speicherort
e. Wählen Sie "Auf SD-Karte kopieren (einschließlich CP Rumdump)"
4. Holen Sie sich das Protokoll vom Gerät:
a. Gehen Sie zu Archiv, klicken Sie auf Alle Dateien und dann auf Protokoll
b. Wählen Sie die Protokolldatei aus, archivieren Sie sie und senden Sie sie als Anhang zu Ihrer Supportanfrage an uns
oder
a. Schließen Sie das Gerät mit einem USB-Kabel an einen Computer an
b. Gehen Sie auf Ihrem Computer zu Arbeitsplatz, wo Ihr Handy angezeigt wird
c. Suchen Sie den Ordner "log" im Telefonspeicher mit dem Suchfeld, das sich oben rechts befindet
d. Senden Sie uns den Ordner als Anhang
Hier sind die Schritte, wie Sie uns die Antwort mit den angeforderten Informationen senden können:
1. Rufen Sie die Website http://help.content.samsung.com/ auf.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Samsung-Konto an
3. Klicken Sie auf Direktbewerbung und dann auf Kontakt.
4. Wählen Sie den Dienst und die Sprache aus, in der Sie Support erhalten möchten
5. Füllen Sie die Felder mit den in dieser E-Mail angeforderten Details aus.
6. Screenshots mit der Fehlermeldung, den angeforderten Protokolldateien und anschließend die Option Senden.
Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Aspekte zu überprüfen:
Starten Sie das Gerät neu (schalten Sie es aus und wieder ein)
Aktualisieren Sie die Firmware des Mobilgeräts auf die neueste Version.
Aktualisieren Sie die Samsung Health App-Version auf die neueste Version
(Suchen Sie danach in dem Store, in dem Sie die Samsung Health-App heruntergeladen und die Version aktualisiert haben.)
Versuchen Sie es mit der App erneut.
Wenn die Fehlermeldung erneut auftritt,
Wir laden Sie ein, uns erneut zu kontaktieren und uns die folgenden Informationen zukommen zu lassen:
- Die Bildschirmaufnahme der gefundenen Fehlermeldung,
- Sagen Sie uns, was ist die aktuelle Version der S Health App,
das Betriebssystem, das zu diesem Zeitpunkt auf dem mobilen Gerät installiert ist, und das vollständige Modell des mobilen Geräts,
Dann, um das Problem besser zu untersuchen und effizient zu lösen,
Wir empfehlen Ihnen, uns eine Protokolldatei zu senden.
Die Dienstprotokolldaten enthalten keine persönlichen Informationen.
Daher ist es sicher, es mit uns zu teilen.
Um das Protokoll zu erfassen und an uns zu senden, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen, damit Sie uns das Protokoll korrekt senden können:
1. Überprüfen Sie die Debug-Stufe Ihres Geräts, falls es aktiviert ist, und wählen Sie "Hoch" oder "Mittel".
a. Zugriff auf Telefon und Tastatur
b. Wählen Sie die Nummer * # 9900 #
c. Wählen Sie im angezeigten Bildschirm Debug Level und nach High (wenn zufällig kein High vorhanden ist,
wähle Mitte)
d. Das Gerät startet sich neu
2. Wiederholen Sie die Schritte, die zur beschriebenen Situation führen, bis der Fehler auftritt
3. So erstellen Sie das Protokoll
a. Zugriff auf Telefon und Tastatur
b. Wählen Sie die Nummer * # 9900 #
c. Klicken Sie auf "dumpstate / logcat / modem log ausführen"
d. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und überprüfen Sie den Namen der Protokolldatei und den Speicherort
e. Wählen Sie "Auf SD-Karte kopieren (einschließlich CP Rumdump)"
4. Holen Sie sich das Protokoll vom Gerät:
a. Gehen Sie zu Archiv, klicken Sie auf Alle Dateien und dann auf Protokoll
b. Wählen Sie die Protokolldatei aus, archivieren Sie sie und senden Sie sie als Anhang zu Ihrer Supportanfrage an uns
oder
a. Schließen Sie das Gerät mit einem USB-Kabel an einen Computer an
b. Gehen Sie auf Ihrem Computer zu Arbeitsplatz, wo Ihr Handy angezeigt wird
c. Suchen Sie den Ordner "log" im Telefonspeicher mit dem Suchfeld, das sich oben rechts befindet
d. Senden Sie uns den Ordner als Anhang
Wir überlassen die Schritte, um uns die Antwort mit den angeforderten Informationen zu senden:
1. Rufen Sie die Website http://help.content.samsung.com/ auf.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Samsung-Konto an
3. Klicken Sie auf Direktbewerbung und dann auf Kontakt.
4. Wählen Sie den Dienst und die Sprache aus, in der Sie Support erhalten möchten
5. Füllen Sie die Felder mit den in dieser E-Mail angeforderten Details aus.
6. Screenshots mit der Fehlermeldung, den angeforderten Protokolldateien und anschließend die Option Senden.
Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten begegnen, und auch andere Fragen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, und unser Support Team wird Ihnen mit all den nötigen Informationen weiterhelfen.
Wenn Sie die Samsung Kundensupport für Inhalte und Dienste Seite http://help.content.samsung.com auch besuchen, werden Sie alle in Ihrem Land verfügbaren Samsung Inhalte und Dienste finden.
Wir bedanken uns recht herzlich für die Benutzung unseres Services.
Ihre Zufriedenheit ist uns besonders wichtig.
Mit freundlichen Grüßen,
A.....
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