Samsung Account Rücksetzen

[bartsimpson1860]

Hallo in die Runde!

Vielleicht kann mir von Euch jemand helfen...

Meine Mutter möchte Ihren Account zurücksetzen und Ihre neue E-Mail Adresse dafür nehmen.

Nun das Problem, die alte E-Mail Adresse hat Ihr Bruder gelöscht. D.h. Sie kann sich nicht mehr beim Account anmelden...

Kann mir da wer weiterhelfen??

[FabianD]

Hallo @bartsimpson1860,

in diesem FAQ wird dir erklärt, wie deine Mutter den Benutzernamen ihres Samsung Account wieder herstellen kann. 

Viele Grüße

[FabianD]

Hallo @bartsimpson1860,

ich habe deinen Beitrag in den Bereich "Mobil Apps & Dienste" verschoben. Das passt er besser hin. 

Viele Grüße

[bartsimpson1860]

Hallo @FabianD,

Danke für die Antwort!

Das Problem ist, das sie nichts zurücksetzen kann, da die E-Mail Adresse nicht mehr existiert. Deswegen kann sie auch keine Bestätigungsmails empfangen.

Gruß 

Steffen 

[FabianD]

Hat deine Mutter ein Samsung Smartphone, das noch mit dem Samsung Account verknüpft ist? Dann versucht mal, ob sie über "Einstellungen > Konten und  Sicherung > Konten > Samsung-Account-Konto > Kontoinformationen > E-Mail" die Adresse ändern kann. Dafür benötigt deine Mutter aber das Passwort für ihr Samsung-Konto. 

Gib hier gerne eine Rückmeldung, ob es so funktioniert hat.

Viele Grüße

[bartsimpson1860]

Das Passwort hat sie nicht mehr.

Wie gesagt, is ein ganz schönes Problem.

[FabianD]

Puh, dann wende dich bitte mal direkt an die Kollegen vom Samsung Account-Support. Tippe auf dieser Samsung Supportseite den Reiter "Einzelanfrage". Im Feld "Dienst" wählst du "Samsung Account" aus.

Viele Grüße

[bartsimpson1860]

Werd ich machen. Trotzdem Danke!!

LG

Steffen 

[DavidB]

Sag gerne Bescheid, was dabei rumgekommen ist.

[bartsimpson1860 · Accepted solution]

So Leute,

hab jetzt die Lösung vom Account Team bekommen.

Neuen Account (mit der neuen E-Mail Adresse) anlegen --> dann hab ich für den alten Account das Passwort zum entsperren auf die neue Mail-Adresse bekommen --> altes Konto löschen --> neues hinzufügen --> funktioniert wieder!!!

Schöne Grüße

Steffen