Veilige map opent niet meer

[janetA1]

Sinds vanochtend stopt de veilige map opeens zodat ik er niet meer in kan.

Ik geef mijn pincode en krijg dan n pop up 

Veilige map stopt steeds.

Telefoon uit en aan gehad zonder resultaat.

Heeft iemand nog ideeën?

Let me know

Groeten janet 

[MartijnK]

Is het toestel verder up-2-date? Ik heb in een ander topic voorbij zien komen dat dit met de update(18 feb - S20) opgelost is. Heb je de update nog niet gehad dan zal deze wel snel volgen 😇

[carlijntje · Accepted solution]

Ik bleek in de Galaxy Store een update van de veilige map te hebben die ik moet uitvoeren. Heb gelukkig alles weer terug

[SuperRobin]

Ik kan niet meer in veilige map

[Ajay-A]

Hallo @SuperRobin ,

Bedankt voor jouw bericht. Welke melding krijg je te zien en is jouw toestel helemaal up-to-date?

Met groet,

Ajay

[Members_kE2Ic87]

Ik heb dat probleem nu ook, kan niet meer in veilige map. Ondanks dat er toch recent een update gedaan is op gsm. Wat kan ik nog doen om daar terug in te kunnen? 

[Ajay-A]

Hallo @Members_kE2Ic87 ,

Bedankt voor jouw bericht. Om na te gaan of dit opgelost kan worden, hebben wij ook de mogelijkheid om op afstand met je mee te kijken. Je kan dan een afspraak voor een Hulp-op-Afstand-sessie maken, één van mijn collega's belt je dan terug en kijkt op afstand met je mee. Mijn collega kan daar waar nodig ook een aanpassing of wijziging doorvoeren. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Met groet,

Ajay

[pietjee]

Als ik veilige map wil instaleren staat er als fit vaker gebeurt neem contact op met de klantenservice

[pietjee]

Wat moet ik doen???

[Ajay-A]

Hallo @pietjee,

Bedankt voor jouw bericht. Wanneer alles up-to-date is en de issue blijft terug komen na het opnieuw opstarten van jouw toestel, kan je via onze Samsung Members-app een foutrapport indienen, open de Samsung Members-app en kies voor Ondersteuning. Scroll je dan iets naar beneden, dan zie je de optie staan om een Foutrapport in te dienen. Mijn collega's kunnen dit dan verder onderzoeken en nagaan of dit met een update vanuit ons kan worden verholpen.

Laat weten of het lukt.

Met groet,

Ajay

[Dolfie]

Bij wie moet ik zijn om dit op te lossen? 

Bij mij is het probleem niet groot maar ik heb er een hekel aan als iets het niet doet... Of naar behoren niet doet. Suggesties Dolf