Beste Rob ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. We stellen het zeer op prijs u van dienst te kunnen zijn.
Wij begrijpen dat het vervelend is als u herhaaldelijk wordt gevaarged om in te loggen met uw Samsung Account. Wat betreft uw Samsung Account. Het e-mailadres waarmee u ons benaderd heeft (*****@gmail.com) staat geregistreerd als Samsung Account. Betreft het wachtwoord van uw Samsung Account. Hebben wij u een wachtwoord reset e-mail gestuurd,
graag gebruikt u deze link zo snel mogelijk.
Daarna,zet de Wifi verbinding uit en schakel de Mobiele gegevens(Mobile data)in en opnieuw probeer in te loggen.
Mocht dit niet lukken dan raden wij u aan om op dezelfde pagina te blijven het wachtwoord een keer weghalen en nogmaals invoeren. Mocht dat niet lukken vragen wij u om het toestel even uit en weer aan te zetten en het nogmaals te proberen om in te loggen.
Mocht dit niet lukken begin dan met het maken van het logbestand.
Volg hiervoor de stappen hieronder:
1- Ga dan naar het keuze menu op uw toestel. (Waar u een nummer invoerd om te bellen)
- Toets het volgende getal in * #9900# (sterretje, hekje, negen, negen, nul, nul, hekje)
) Foutopsporingsniveau -> Hoog selecteren (als hoog niet bestaat, druk op MID)
) Herstart automatisch
2. Haal het logboek van het apparaat
i) Verbind de telefoon met de pc via een USB-kabel
ii)Kies voor Bestanden zoeken op de PC-> Kies voor Telefoon -> en maak een kopie van het bestand "Log"
U kunt deze mail met de benodigde informatie door middel van de volgende stappen beantwoorden :
- Ga naar: http://help.content.samsung.com
- log in met uw Samsung account en kies 1:1 vraag
- Kies 'Neem contact met ons op' dan kiest u voor een service, vult u alle gegevens in
en onderaan klikt u op Bijlage en hecht u het logbestand aan
Mocht u er niet uitkomen dan verzoeken wij u om een geautoriseerd service centrum te bezoeken.
Voor vragen over de locatie van een desbetreffend service centrum, zult u contact moeten opnemen met onze afdeling product ondersteuning.
Onze collega’s van de product ondersteuning zijn te bereiken via onderstaande links:
Nederland: http://www.samsung.com/nl/info/contactus.html of bellen naar(NL) 088 90 90 100.
België: http://www.samsung.com/be/info/contactus.html (BE)022 012 418
U kunt ook op de site https://www.samsung.com/nl/reparatie/mobile/bezoek-servicelocatie/ bezoeken en aan de hand van uw postcode uitzoeken waar u terecht kunt.
Wij hopen u hiermee van dienst te zijn geweest.
Als u onverwachte situaties tegenkomt, of verdere vragen heeft neem dan alstublieft nogmaals
contact met ons op. Ons team staat voor u klaar met de benodigde informatie.
Wanneer u de Content & Services klantenservice bezoekt, http://help.content.samsung.com,
zult u in staat zijn alle beschikbare Samsung Content & Services in uw land te vinden.
Bedankt dat u onze services gebruikt. Uw tevredenheid is voor ons erg belangrijk.
Met vriendelijke groet,
Alex,
Bezoek onze website: https://help.content.samsung.com | 
