Digid qr code niet te scannen

[Loes Sneller]

Ik kan geen qr code scannen van de Digid app

Andere qr codes lukken wel.

De telefoon heeft de laatste updates en alle suggesties als helderheid scherm etc zijn gevolgd.

Is dit een bekend probleem? Is er een oplossing voor?

[Ajay-A]

Hallo @sebaskalk,

Heel erg bedankt voor het delen van jouw oplossing! @Members_iuJAwWi is de oplossing genoemd genoemd door sebaskalk ook misschien ook voor jou ter toepassing?

Met groet,

Ajay

[Members_kYKbI8b · Accepted solution]

---

@Pdrberg  schreef:

Heb denk ik de oplossing gevonden op mijn S23+

Ga naar de Camera app -> Tandwiel Dan onder Intelligent functies stond QR-codes scannen uit. Deze aangezet en kon nu weer inloggen met DigiD app version 6.11.0 (5215).

Dit is een goede tip. Ik kon ook geen QR codes meer scannen met de DIGiD app. Bij de camera instellingen stond QR codes scannen uitgeschakeld en was ook grijs (niet te selecteren). Onderaan kan je de camera instellingen resetten, waardoor de instellingen weer selecteerbaar worden en QR code scannen weer ingeschakeld is. Ik heb de telefoon gerestart en daarna de helderheid van het beeldscherm van de telefoon hoger gezet en daarna kon ik de QR codes weer scannen.

---

[Ajay-A]

Bedankt voor het delen van het antwoord Members_kYKbI8b,

Ik wens je nog veel plezier met jouw toestel!

Met groet,

Ajay

[Members_xPIKvac]

Misschien heb ik een oplossing voor sommigen hier: pas toen ik mijn camera helemaal en lang stil kon houden (ellebogen op bureau), kon ik de DigID code scannen.

Er lijkt iets aan de hand te zijn met image stabilisation. Misschien hebben jullie er wat aan!

Terzijde: Dit had ik eerder geprobeerd, maar werkte op zichzelf niet.

1. veraf of juist heel dichtbij scannen
2. check of 'QR-code scannen' aan staat in de Samsung camera app
3. DigID 'dark mode' staat uit

[Members_Wg3Ro0Q]

Kan niet meer inloggen met mijn qr code op digid app. wanneer komt Samsung met een oplossing. Niet prettig meer, als het al een jaar is bij andere.  

[Ajay-A · Accepted solution]

Hallo @Members_Wg3Ro0Q,

Bedankt voor jouw bericht. Naar ons weten was het juist opgelost. Samsung had contact opgenomen met de overheid hierover en na een tijd was het hersteld. Is jouw toestel helemaal up-to-date en blijft de issue ook na het herstarten van jouw toestel? Zo ja, dan raden we aan om een foutrapport in te dienen via de Samsung Members-app. Ga hierbij naar Ondersteuning ---> Feedback verzenden ---> Klik op het potlood icoon ---> Foutrapport.  Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold. Laat weten of het lukt.
-------------------------------
1. Reproduceer het probleem
2. Leg het vast op foto of video
3. Druk lang op het Samsung Members-pictogram op het scherm Apps en tik op Foutrapporten
4. Tik op OK in het pop-upvenster voor het verzenden van systeemloggegevens
5. Selecteer Symptoomcategorie
6. Beschrijf het probleem in detail, voeg de nodige screenshots/foto’s/video’s toe en druk daarna op verzenden.
7. Stuur tevens gelijk binnen 10 minuten na reproductie een foutrapport op met de bijbehorende logs. Tijdens het versturen van een foutrapport dien je de systeemlogs verzenden vakje aan te vinden. Zo krijgen we de logs binnen.   

Met groet,

Ajay