Klacht over Samsung product, klantenservice & service center.

[Davytjuhh]

Ik schrijf dit bericht met grote teleurstelling en frustratie over de Samsung Galaxy S23 Ultra, die ik in juni 2023 heb aangeschaft. Mijn ervaring met zowel het toestel als de klantenservice, servicecenters en reparaties is onacceptabel en heeft mijn vertrouwen in uw merk ernstig geschaad. Dit terwijl de S23 Ultra mijn eerste toestel van Samsung is, nadat ik jarenlang Apple-producten heb gebruikt.

Probleemomschrijving:

• Algemene ervaring: Sinds de aanschaf werkt mijn Galaxy S23 Ultra niet naar behoren. Na maandenlang contact met de klantenservice (bijna een half jaar iedere dag), bezoeken aan het Samsung Service Center in Amsterdam en meerdere reparatieverzoeken ben ik niet serieus genomen en zelfs respectloos behandeld.

• Reparaties: Het toestel werd keer op keer teruggestuurd zonder duidelijke diagnose. Uiteindelijk kreeg ik een A4-papier bijgeleverd waarin stond dat als ik mijn toestel zonder reden opnieuw opstuurde, ik hiervoor kosten moest betalen.

• Defect moederbord: Pas na een bezoek aan het Samsung Service Center in Leidschendam, na een half jaar, werd vastgesteld dat het toestel een defect moederbord had. Na vervanging leek het probleem opgelost.

• Nieuwe gebreken: Echter, onlangs ontdekte ik dat er opnieuw ernstige gebreken zijn:

  • Het scherm is niet goed geplaatst, wat resulteert in een voelbaar gekraak en indeuken bij lichte druk op een bepaald punt.
  • Bij het schudden van het toestel hoor ik meerdere onderdelen loszitten.
  • De vingerafdrukscanner werkt niet – het icoontje ontbreekt op het lockscreen, hoewel ik in de instellingen wel mijn vingerafdruk kan scannen en verifiëren.
  • Al mijn foto's en video's zijn verdwenen of onbruikbaar, vervangen door witte iconen met uitroeptekens.

Deze gebreken wijzen erop dat de eerdere reparatie onzorgvuldig is uitgevoerd en dat mogelijk meerdere onderdelen niet correct functioneren.

Teleurstelling en extra kosten:

Naast de technische problemen ben ik diep teleurgesteld over de behandeling die ik heb ontvangen:

• Ik ben meerdere keren door de klantenservice en medewerkers van het Samsung Service Center in Amsterdam niet serieus genomen en zelfs uitgelachen.
• Ik heb aanzienlijke tijd, energie en reiskosten verspild aan bezoeken aan reparatiecentra (waarvan Leidschendam 45-60 minuten rijden is).
• Omdat ik niet meer op een werkend toestel kon vertrouwen, voelde ik mij genoodzaakt een Samsung Galaxy S24 Ultra aan te schaffen voor €1500.

Verwachting: Ik hoop dat ik via deze weg wel met iemand in contact kan komen om dit probleem opgelost te krijgen. Mijn S23 Ultra zal ik nu weer aanmelden ter reparatie, maar ik ga ervan uit dat dit opnieuw niet zal helpen.

[Ajay-A]

Hallo @Davytjuhh,

Bedankt voor jouw bericht en feedback hierover. Ook bedankt voor jouw uitgebreide uitleg van jouw situatie. We willen natuurlijk jou als klant voorzien van een goede service. Ik ga je verder helpen. Kan je mij voorzien van 1 van jouw reparatienummers? Ik kijk het dan intern na en contacteer dan e.v. de betreffende afdeling. 

Met groet,

Ajay

[Davytjuhh]

Beste Ajay,

Bedankt voor de reactie! Ik heb even goed gezocht maar kan echter niets meer vinden op de geslaagde reparatie bij het Service Center in Leidschedam na. Dat reparatienummer is: 4271715874

Heeft u wellicht wat aan een IMEI-nummer of serienummer?

[Ajay-A]

Bedankt voor de gegevens Davytjuhh,

Zo snel mogelijk kom ik weer bij je terug.

Met groet,

Ajay

[Ajay-A]

Hallo @Davytjuhh,

Mijn collega vraagt wanneer je jouw S23 Ultra weer had ontvangen, wanneer je de eerste keer de nieuwe gebreken had opgemerkt en waar je het had gemeld?

Met groet,

Ajay

[Davytjuhh]

Hi!

Ik weet eerlijkgezegd niet meer wanneer deze terug kwam van reparatie. Vanaf dag 1 waren er al problemen, echter was ik bij T-Mobile net buiten de 24 uur meldperiode. 🥴

Ik heb dit direct bij Samsung gemeld telefonisch! En loop dus al sinds dag 1 met een niet functionerende telefoon.

Mvg,
Davy

[Ajay-A]

Bedankt voor de aanvullende informatie Davy,

Ik heb in het systeem jouw gehele geschiedenis met jouw toestel na kunnen lopen. Het enige wat we niet kunnen vinden is jouw reparatie(s) bij onze Service Center in Amsterdam. Kan je daar toevallig nog een e-mail daarvan vinden en de screenshot naar mij toe sturen?

Met groet,

Ajay

[Davytjuhh]

Zoals aangegeven in bovenstaand bericht ben ik meermaals naar het Service Center in Amsterdam geweest, echter lachtte ze me uit omdat er volgens hen "niets mis is met het toestel". Heb dus geen reparatienummers.

[Ajay-A]

Hallo Davy,

Dat klopt inderdaad maar ik checkte het toch voor de zekerheid met jou. Wanneer er 3 reparaties zijn geweest waarbij bij elk onderdelen zijn verwisseld kunnen we alternatieve oplossing voor jou onderzoeken. Momenteel is er 1 reparatie geweest waarbij er onderdelen zijn verwisseld. Corrigeer mij als ik het mis hebt, jouw laatste reparatie waarbij onderdelen zijn verwisseld stamt 09.11.2023. Heel 2024 zie ik geen meldingen over defecten.

Aangezien je nog binnen de garantieperiode bevindt raden we aan om het nog een keer aan te melden voor een reparatie met de vermelding van alle defecten en het geschiedenis. Zie de onderstaande links voor het aanmelden.

Service Center: https://bit.ly/2CKz9mr

Ophaalservice: https://bit.ly/3J4HpwQ

Je kan mij gerust weer een bericht sturen wanneer je meer informatie wenst en/of wanneer de reparatie niet heeft geholpen.

Met groet,

Ajay

[Davytjuhh]

Nogmaals. Mijn toestel is vaker gecheckt en gedaan, maar ze willen er niets aan doen. Ik wil gewoon een passende oplossing hebben nu!