Réfrigérateur congélateur Samsung trop froid

[Bricolo92]

Bonjour,

Je viens d'acheter un combiné réfrigérateur-congélateur Samsung RB31FERNDSA
Depuis l'installation, il y a 2 jours, il fait trop de froid. Malgré un réglage à 7° le réfrigérateur avoisine les 0° voire moins et le congélateur réglé à moins 17 est à moins 30 !
D’où cela peut-il provenir ? Faut-il que je fasse (déjà) jouer la garantie ?
Merci d'avance de vos lumières.

[YoussefE]

Bonjour Bricolo92

A ce niveau je trouve que le froid est très excessif sur votre réfrigérateur .

Je vous invite tout d'abord à faire les vérifications suivantes :

_ Les joints de la porte doivent être bien étanche (pression à l'ouverture et fermeture),

_ Vérifier qu'il y'a bien une distance entre 5 et 10 cm derrière et sur les cotes de votre réfrigérateur ,

_ Débrancher et rebrancher électriquement puis régler à nouveau les températures ,

Si la panne persiste vous pouvez contacter votre revendeur pour signaler une panne au déballage ou contacter le service client Samsung au (+33)1 48 63 00 00 .

Restant disponible 

Bonne journée 

[Bricolo92]

Merci pour votre réponse. Le combiné est effectivement assez encastré. Néanmoins c'est le 3ème à cet endroit et les 2 premiers n'ont pas posé de problème particulier. Je vais quand meme le debrancher et le rebrancher après l'avoir sorti de son "encastrement" etvoir si ça change quelque chose Je vous tiens au courant.

Merci encore!

[YoussefE]

tres bien dans l'attente de votre retour 

[Bricolo92]

Effectivement ça va un peu mieux, le refrigerateur ne gèle plus. Néanmoins, il y a un gros décalage entre la température demandée et la temperature réelle. Quand je règle le réfrigérateur à 5°, il fait en réalité 2° à l'interieur et si je le règle à 7° il fait 5 à 6° ce qui est trop chaud. Pareil pour la partie congélateur. Réglé à -15, il fait -20, réglé à -17 il fait -25.

Je pense que le thermostat est défaillant ?

Merci de votre avis.

[YoussefE]

oui le thermostat ou les sondes .

Dans le cas ou vous souhaitez , vous pouvez contacter l'agence de réparation agrée Samsung la plus proche de chez vous afin d'avoir un technicien via ce lien : 

http://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

[Bricolo92]

L'intervention du technicien Samsung se fera t elle dans le cadre de la garantie?

[YoussefE · Accepted solution]

Si vous êtes toujours sous garantie (2ans) , je vous invite à contacter le service client par téléphone pour la prise en charge au numéro suivant : 

0148630000