Probleme carte électronique Lave-Linge WW90K6414QW

[pawelkw]

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience avec l'assistance et la qualité de service Samsung. Hier, ma machine à laver a cessé de fonctionner - elle ne pouvait pas s'allumer. La machine à laver a presque 25 mois - la garantie a expiré le 01/10 Après avoir exclu les problèmes évidents, comme un dysfonctionnement de la prise, j'ai contacté le support Samsung au téléphone. Le conseiller m'a dirigé vers un service agréé, situé près de Lyon, à environ 100 km de chez moi. J'ai appelé le service pour savoir qu'il ne prend pas les appels et ne répond qu'aux demandes par e-mail. Ma demande de devis et délai d'intervention pour une intervention est restée sans réponse jusqu'à présent.

J'ai de nouveau appelé la ligne d'assistance, après avoir trouvé la facture de la machine à laver. La garantie a expiré il y a 25 jours, l'assistant m'a dit qu'il ne pouvait pas la prolonger pour couvrir la réparation. J'ai pu trouver un spécialiste SAV local, qui a diagnostiqué que le défaut nécessitait un échange de la carte électronique, ce qui a également été suggéré par l'assistance Samsung au téléphone. L'assistance Samsung m'a donné un numéro de référence de la pièce à remplacer, qui est différent du numéro de référence que j'ai trouvé sur la pièce retirée de ma machine à laver. La pièce peut être trouvée pour environ 185 EUR sur Internet. Considérant que j'ai déjà payé 80 EUR pour l'intervention SAV, la réparation de la machine à laver me coûtera la moitié du prix d'un neuf, tout cela juste après l'expiration de la garantie. Merci Samsung pour l'obsolescence programmée et le manque total d'intérêt pour la satisfaction client.

[shaora]

Bonsoir,

je suis en train de changer mais je ne trouve pas cette antenne wifi à retirer

[Samisam]

Bonjour je rencontre le même problème avec la même machine ca commence à faire pas mal de personne, code erreur UC et appareil qui ne s'allume plus

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Samisam ! 😊

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez cette situation. 

Pouvez-vous me préciser le modèle de votre appareil ? 

En attente de vous lire. 

[Samisam]

Bonjour
Il s'agit d'une machine à laver Samsung add wash éco bubble 9kg model WW90K6414QW fin de garantie de 2 ans 21 septembre 2020.

[Alina_M]

Merci pour votre réponse @Samisam. 

Je vais me renseigner auprès de notre équipe dédiée et dès que j'aurai une réponse, je reviendrai vers vous. 

Je reste dans le coin. 

[Alina_M]

Bonjour @Samisam, 

Vous pouvez effectuer l'acquisition ou de récupérer la référence de l'accessoire en question auprès de station technique agréée la plus proche de chez vous.

La liste exhaustive des agences de réparation agrées Samsung en fonction de la distance : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 09 h à 20 h, prix d’un appel local) ou à l’adresse www.samsung.com/fr/support. 

À bientôt sur la Communauté, 

[pawelkw]

Bonjour @Samisam, 

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes similaires. Pouvez-vous me dire comment avez-vous pu lire un code d'erreur? Dans mon cas, la machine à laver a cessé de fonctionner sans aucun signe préalable - je n'ai même pas pu l'allumer, donc aucun moyen de voir un code d'erreur.

Quoi qu'il en soit, les centres de service Samsung sont tout à fait inutiles, sauf si vous avez la chance d'habiter à proximité. Étant donné que l'appareil est hors garantie, si vous ne pouvez pas le réparer vous-même ou trouver quelqu'un d'honnête pour le faire, il sera probablement moins cher de le remplacer par un neuf. Je déteste vraiment dire cela, mais j'ai bien peur que ce soit vrai. Je ne recommande pas d'utiliser les centres de réparation réguliers - ils prendront rapidement votre argent pour ne rien faire. J'ai fait cette erreur au début. J'étais presque sûr de ce qui n'allait pas avec mon appareil, mais je pensais que ce serait bien d'avoir un examen "expert". J'ai appelé un centre de service local, un "expert" est venu, m'a dit que c'était la carte mère (que je connaissais déjà), a dit qu'il avait besoin de commander la pièce et a pris 80 EUR pour cela. Le même jour, j'ai commandé la pièce en ligne et l'ai échangée 2 jours plus tard lorsqu'elle est arrivée. Après avoir réparé ma machine à laver, le centre de service m'a appelé pour me dire que s'ils commandent la pièce, cela coûtera 270 EUR pour la pièce + les travaux de changement (probablement 80 EUR supplémentaires). J'ai payé 180 EUR pour la pièce que j'ai remplacée ... Ce qui est vraiment marrant, j'ai acheté la pièce au même centre de service (ils ont une boutique de pièces en ligne)!

Vous pouvez essayer de contacter le centre de service Samsung, mais soyez prudent - ils m'ont donné le mauvais numéro de référence pour la pièce. J'ai trouvé le bon écrit sur l'autocollant une fois que j'ai enlevé la pièce. La pièce dont j'avais besoin était exactement celle-ci

[Nico92]

A moi aussi il m’est arrivé la même mésaventure. Samsung refuse de reconnaître un défaut de série,  et refuse toute prise en charge de la réparation. J’ai changé la carte électronique moi même (elle coute 180€ tout de même ). Espérons qu’elle tienne plus de 2 ans et demi cette fois-ci. C’est navrant d’avoir des produits si peu fiables et si peu de considération de Samsung pour ses clients (ma précédente machine de marque LG avait elle fonctionné pendant 14ans)

[shaora]

Vu le nombre de cas, je pense qu’il y a une obsolescence programmée ou un défaut de fabrication. Si vous souhaitez entamer une action auprès de la DGCCRF, je pense que l’on peut déclarer nos cas communs.

[Nico92]

J’ai conservé la pièce défectueuse pour une éventuelle procédure.savez-vous quelle serait la démarche à suivre ?