le 29-03-2021 04:17 PM
Bonjour ,
mon frigo américain ne produit plus de glaçons ....
en réalité il en produit uniquement entre les « bip »quand je reset le système ( en appuyant sur le bouton dans le bac à glaçons ).
Je pense que c est la sonde qui détecte le niveau des glaçons qui est sans doute mal placée .... mais malgré la notice et les recherches internet impossible de savoir où elle se situe et dans quelle position elle doit se trouver ...
pouvez vous m aider et éventuellement avec des photos ...
merci
Claire
le 30-03-2021 09:58 AM
Bonjour @Tmfc, 😊
Nous allons voir cela ensemble.
Je vais me renseigner auprès du service dédié afin de vous venir en aide.
Mais j'ai besoin que vous me communiquez le modèle de votre produit.
Dans l'attente de vous lire. 🌞
le 31-03-2021 10:18 AM
Bonjour,
merci de votre retour .
le modèle est RF56J9040SR .
le 31-03-2021 10:32 AM
Bonjour @Tmfc, 🌞
Merci pour votre réponse.
Je reviens vers vous prochainement.
Je reste dans le coin. 😊
le 01-04-2021 12:09 PM
Bonjour @Tmfc, 😊
Je vous remercie pour votre patience.
Je vous recommande de vérifier si la fonction Ice off n'est pas activée.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à contacter notre hotline au 01 48 63 00 00 pour une prise en charge.
Tenez-moi au courant. 🍀
le 13-04-2021 05:10 PM
Bonjour @Tmfc, 😊
Avez-vous vérifié la fonction ou appelé le service client ?
Dans l'attente de vous lire. ☘️
le 14-04-2021 10:10 AM
cldt
le 14-04-2021 10:33 AM
Bonjour @Tmfc,
C'est la réponse que j'ai reçu de la part de notre département dédié. Et si cette fonction n'est pas la cause de votre situation, il va falloir contacter nos collègues pour un diagnostic plus approfondi.
Cela explique mon message. Il y a des situations qui ne peuvent pas se résoudre sur la Communauté, sans appeler les experts.
Vous allez recevoir un plan si vous contactez le service habilité ou bien sûr, les utilisateurs peuvent vous répondre, s'ils ont rencontré la même situation.
Je reste à votre écoute.
Alina