J'ai acheté un lave-linge et un sèche-linge Samsung en 2018 en pensant acheter de la qualité, quelque chose d'un peu durable mais c'est tombé en panne deux mois après la fin de garantie.
J'ai recherché des schémas et plans électriques pour tenter de diagnostiquer mais même Samsung ne les a pas... Par contre pour tout ce qui concerne Whirlpool et d'autres marques, tous les plans sont disponibles sur le net... C'est dommage, moi qui croyais que Samsung était une marque fiable...
Je regrette ces achats assez onéreux qui ne m'inspirent plus confiance.
Il y a des politiques de durabilité, des incitations à entretenir les équipements au lieu de les remplacer, des rumeurs qui indiquent de rendre accessible les plans permettant la remise en état du matériel...
Mais le service après-vente en ligne de Samsung ne permet de communiquer que sujet de la téléphonie, tablette et télévision... Niveau lave-linge et sèche-linge, pas moyen d'identifier le matériel ou communiquer... Les seuls documents que Samsung peut fournir sont le flyer publicitaire de l'époque de la commercialisation et la notice d'utilisation... Rien au sujet de la recherche de panne ou des plans.
D'autre part, en démontant le sèche-linge, je me rends compte que certaines cartes sont noyées dans de la résine, c'est sympa pour tenter de diagnostiquer, ça fait pas tellement développement durable mais plutôt du jetable. Si c'est cette politique qui est adoptée par Samsung, le tarif de vente n'est pas approprié...
Vraiment dommage, ce n'est plus une marque que je recommanderai... Par contre niveau smartphone, c'est pas trop mal (à par la boussole qui ne tient pas la calibration plus de 2 secondes, le reste va très bien)
