le 10-12-2018 11:05 AM - dernière modification le 23-04-2019 01:19 PM par Julie_T
Bonjour,
Je possède une lavante-séchante WD80K5B10OWEF qui est normalement capable de sécher 3 kg de linge synthétique. Il fonctionne très bien pour des très petites charges (le linge ressort sec), mais dès que je dépasse 1 kg, le linge ressort trempé.
Ce qui est étonnant, c’est que le cycle de séchage commence bien, si je l’interromp, il est encore humide, mais on sent que le séchage avance. Mais au bout d’une heure environ, le linge est complètement trempé. Ce n’est pas que le linge est mal séché : il y a carrément de l’eau au fond du tambour, plusieurs centimètres, et le linge est donc bien plus mouillé qu’au départ.
J’ai essayer de baisse le niveau d’évacuation de la machine (au dessous des 65 cm conseillés), je m’assure que le linge est bien de même nature, mais rien n’y fait, je suis obligé de scinder des lessives, mêmes petites, pour être en mesure de les sécher.
Que me suggérez-vous ?
Merci d’avance,
Thomas
Edit: en fait, il semblerait que le souci se produise systématiquement au bout d’environ un peu plus une heure de séchage. Si je mets très peu de linge, le cycle dure environ une heure donc pas de problème.
14-01-2019 04:42 PM - modifié 14-01-2019 04:43 PM
Le technicien a remplacé la carte d’alimentation «platine de puissance», car tous les tests sont Ok. De toute façon, pour lui, même avant les tests, ça ne pouvait être que ça. Je fais des lessives et mets ce message à jour selon le résultat.
le 14-01-2019 05:43 PM
le 14-01-2019 05:53 PM
Bonjour @ThomasB1
Tu peux nous dire quel centre Samsung est intervenu ?
Le réparateur n'as pas essayé la machine avant de repartir ?
19-01-2019 12:30 PM - modifié 19-01-2019 12:35 PM
@Anonymous User
Petit bilan des visites de STEM services:
le 19-01-2019 01:46 PM
Bonjour @ThomasB1
Merci du retour.
Sur le forum apparemment plusieurs personnes ont été confrontés au même soucis...
Sur un autre poste les machine ont été remplacées par le distributeur.
J'espère que tu machine vas fonctionner.
Si s'était pas le cas demande un échange a neuf a ton distributeur...
19-01-2019 07:29 PM - modifié 19-01-2019 07:34 PM
Merci pour ton message @Anonymous User.
Malheureusemement, la réparation n’a pas fonctionné. J’ai lavé puis séché 1 kg de linge quotidien, et au bout d’une heure, le linge s’est retrouvé dans une mare d’eau comme avant.
Je veux bien contacter mon distributeur, mais étant donné que j’ai un dossier SAV chez le prestataire de Samsung et chez Samsung, est-ce que ça ne serait pas plus simple de leur demander un échange à eux ? J’ai peur que si je contacte mon distributeur, ils reprennent le diagnostic depuis le début. Alors que STEM m’ont clairement dit que si ça ne fonctionnait pas, ils soumettraient une sorte de question documentée au staff de Samsung puis ça aboutirait probablement à un échange.
le 19-01-2019 08:17 PM
J'ai rien dit sur tes précédents message mais j'étais sur que on allait te revoir.
Alors concernant la garantie ici et ailleurs souvent on dit contzcter le SAV Samsung.
Et ça c'est une grosse erreur.
La garantie c'est au vendeur de l'assurer. A lui de voire après avec le fabricants.
Ta machine tu la acheté ou ?
En magasin ou en ligne ?
Tu vas avoir du mal a faire remplacer ta machine directement chez Samsung.
De plus j'ai de gros doute sur les compétences du technicien qui a regardé ta machine...
Il t'en dit quoi le réparateur des lavantes sechantes ?
le 19-01-2019 08:54 PM
J’ai acheté ma machine chez MisterGoodDeal (donc Darty).
Selon le technicien STEM, son entreprise sont les seuls habilités à intervenir sur les machines Samsung dans la région. Donc ils m’ont dit que si j’avais conacté le distributeur, c’est quand même eux qui seraient intervenus.
Ce n’est pas un mais quatre techniciens différents qui ont regardé ma machine. Pour eux, il y avait clairement un bug samsung sur d’anciennes cartes, raison pour laquelle ils ont fait le changement deux fois.
Pour eux, si le changement de carte ne donne rien, ils vont escalader le problème.
le 19-01-2019 09:26 PM
Oui le vendeur fait effectivement intervenir les centres Agréés.
N'empêche que c'est la marche normal a suivre.
Tu ne peux même pas mettre en demeure le vendeur puisque lui n'est pas intervenu.
Dans ton cas précis et étant donné que tu as fait un achat en ligne c'est pas simple... Les vendeur en ligne se défaussent facilement en renvoyant vers la marque...
Puisque tu es en contacte avec le SAV Samsung continue avec eux.
Cependant reste ferme tu pourrais vite te retrouver avec une machine neuve démontée de partout.
Le SAV a une obligation de résultat.
Plus d'une semaine 4 interventions pour rien on est loin du résultat...
Je te conseil également de faire un mail a Samsung en utilisant le lien en debut de poste de @Julie_T.
Tu relates point par point le soucis et l'ensemble des interventions effectuées.
le 21-01-2019 10:31 AM
J’ai appelé STEM ce matin, le secrétariat transmet aux techniciens qui vont prendre une décision sur la prochaine étape aujourd’hui et me la communiquer demain. En fonction de leur réponse, et du fait qu’ils déroulent vite ou pas le processsus jusqu’à la résolution, je ferai un mail à Samsung.