Bonjour,
Je reviens sur mes messages précédents et pour partager mon recenti suite à mes déboires avec ma machine et avec Samsung.
Donc, pour commencer, je tenais à remercier le professionnallisme de la Socièté NEXT SERVICES basée en BRETAGNE.
Le technicien a été pro, rapide et poli... Il m'a prévenu de l'heure de son passage et m'a donné aussi des conseils sur l'installation de ma machine, mon tuyau d'évacuation était mal installé...mais rien de grave.
Bref...Le joint a été changé !!
A mon avis, c'est juste mon avis car je pense que je n'aurai aucun explication... J'ai remonté moi même le fils des évenements, c'est pour ça que c'est juste mon avis car pas sur que cela soit exact...
Donc, j'ai appelé le 27/12/19 le S.A.V de Samsung (01.48.63.00.00), visiblement le dossier n'a pas été traité correctement car je n'avais aucune nouvelle.
Lors de mon deuxième appel à Samsung, le 22/02/20, c'est à ce moment que j'ai appris que ma première demande n'avait pas abouti.
Donc ouverture d'un deuxiéme dossier. Réponse:" Votre dossier a été transmis à la société de réparation, elle prendra contact avec vous pour fixer un Rendez vous".
24h après, j'ai reçois effectivement un appel de la socièté de réparation. Je n'ai pas retenu le nom car la personne que j'ai eu avait un fort accent et parlait difficilement le français... "
Un technicien est venu chez moi !!! de quelle société ????? Ce n'était pas un technicien de NEXT SERVICES !!! car elle n'a jamais reçu mon dossier.
EST CE QUE C'ETAIT UN REPARAGE pour un futur cambriolage ? en tout cas il savait que j'avais demandé une interventions sur ma machine à laver !!!
Le jour de son intervention, il avait commandé la pièce d'apès ces dire. Je n'ai rien signé et rien payé.
Le lendemain, cette socièté me rappelle et me dit que Samsung n'avait aucune pièce détachée EN STOCK et que parfois il fallait attendre des mois pour avoir les pièces. Pour le vérifier, je n'avais qu'à faire des recherches sur internet pour voir que leurs dires étaient vrais... Je recevrai un nouvel appel de leur part pour fixer un R.D.V dès qu'ils auront reçu la pièce. Et que le Coronas virus peut aussi retarder la livraison et la date d'intervention
Le numéro de téléphone était le +332011540 (retrouvé dans la liste des appels de mon smartphone) Cela ne m'a pas étonné de recevoir un appel d'un autre pays car aujourd'hui tout est traité par des plates formes téléphoniques basées à l'étranger. Mais Samsung devrait pourvoir retrouver cette société...
La secrétaire de mon dentiste habite en LOZERE et elle prend les RDV donc je ne suis plus étonné de rien 🙂 et j'habite en BRETAGNE 🙂
D'ou ma COLERE et mon message incendière envers SAMSUNG... Attendre plusieurs mois pour avoir une pièce !!!
Des questions vont rester sans réponses !!
Quelle société est venue chez MOI ?? Qui leur a dit de venir ???!!!! du coup j'ai remis en service mon alarme et les caméras.
Je n'ai rien dit à ma copine car elle aurait paniqué.
Je suis allé à la gendarmerie mais sans nom, sans plaque d'immatriculation et sans une description de la personne sans LOGO, le numéro de Téléphone ne suffit pas...donc difficile pour eux de trouver quelques choses.
Franchement ce jour là, je n'y ai pas porté d'importance car il venait pour la machine !!! il ne m'a rien demandé, il est resté dans la buanderie.
Est ce que SAMSUNG n'est pas victime de piratage ??
En tout cas ce n'est pas rassurant pour les éventuelles interventions !!!
La société NEXT SERVICES n'y est donc pour RIEN !!
Je ne savais même pas que c'était eux qui étaient agréés SAMSUNG. Je l'ai découvert lors de l'appel d'un responsable de cette société pour me demander plus de précisions et des explications suite à la publication de mon message sur le forum. Avec lui on a cherché à comprendre ce dysfonctionnement.
Pour moi c'est une erreur de SAMSUNG lors du traitement de mon dossier ...MAIS qui a mandaté la première société qui est intervenue ???
NEXT SERVICES était déjà intervenue pour le remplacement de la dalle de ma TV. La encore, j'ai eu à faire un professionnel.
Franchement, si toutes les sociétés de réparation étaient aussi professionnelles, il y aurait moins de mécontent...
Samsung devrait prendre exemple sur cette dernière pour améliorier leurs process afin d'éviter tout mal entendu CAR AU LIEU de chercher d'ou venait l'erreur, Samsung a demandé des EXPLICATIONS à NEXT SERVICES. Visiblement, NEXT SERVICES a passé un mauvais quart d'heure !!!
Encore une fois, tout est parti de SAMSUNG....C'est dès debut que cela a "merdé" Je pense que c'est eux qui ont mandaté la première société J'ESPERE QUE C'EST EUX !!
Car suite à l'appel de NEXT SERVICES, je n'étais pas trop rassuré...
Un dernier mot NEXT SERVICES devrait mettre des logos sur la voiture car si le technicien n'avait pas appeler je n'aurais peut-être pas accepté qu'il rentre.
Je reste sur mes gardes
Pour finir:
Merci à NEXT SERVICES !!!
Je conseille à SAMSUNG de garder cette société de réparation car je ne suis pas sûr qu'il trouve une autre société aussi performante avec des techniciens professionnels et serviables !!
SAMSUNG devrait plutôt se retourner vers la société qui m'a dit que SAMSUNG n'assurait pas le S.A.V et me dire qui est venu chez moi !!!!!
Voila ....
10/10 pour NEXT SERVICE et ../10 pour Samsung...
Qui est venu chez moi ???
