impossible de connecter lave linge WW90T986DSH et seche linge DV90T6240LH

[Patrick1965]

Bonjour,

nous avons choisi cette marque et donc ces deux achats ( importants en terme de prix) le même jour ( 2-4-2021) et on nous a bien dit que la connexion ça serait enfantin ..résultat  les deux appareils bloque à 99 %...j'ai déjà des autres appareils connectés et jamais je n'ai été embêté..pour information mon mobile et un Xaomi récent et j'utilise chrome  j'ai donné toute autorisation à l'application SmartThings, j'ai une freebox.Notre achat était conditionné par faire confiance à une grande marque  pour électroménager, j’espère que vous allez pouvoir nous aider.

Merci d'avance

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Patrick1965.

J'ai transféré votre demande vers l'équipe dédiée et je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles.

Cordialement,
AdelineL, Modératrice Samsung

[AdelineL]

Bonjour @Patrick1965.

Je reviens vers vous avec quelques informations.

Je vous conseille de faire les vérifications suivantes :

1. Vérifier le débit de la box.
2. Débrancher les produits pendant dix minutes.
3. Lancer un test.

Je reste dans le coin,

AdelineL, Modératrice Samsung

[Patrick1965]

Bonjour Adeline,

merci pour les informations, j'ai fais tout cela est toujours un blocage à 99 %. j'ai aussi supprimé et remis l'application mais le résultat est identique : erreur 15.300.

je reste chez moi 😓

[AdelineL]

@Patrick1965, si le souci persiste, je vous conseille de prendre contact avec l'un de nos conseillers au 01 48 63 00 00 du lundi au samedi, de 09 h à 20 h, (prix d’un appel local) ou à cette adresse. 

Je reste disponible, si besoin,

AdelineL, Modératrice Samsung

[Patrick1965]

d'accord merci

bonne journee