Hublot ampoule Four Dual Cook brisé

[Members_dVGQ3Iv]

Bonjour j'ai acheté un four Dual Cook en août 2018. Réf NV75N5671BS 

2 ans après, ( fin de la garantie) le hublot de l'ampoule s'est brisé. Pensant que j'avais du tapé dessus en sortant un plat. J'ai pris sur moi et acheté un nouvel hublot d'ampoule. 

Mais là en 2023 , en pleine cuisson (180° four ventilé), le hublot s'est brisé , un morceau atterrissant sur mon plat. C'est en sortant le dîner du four que j'ai constaté un ingrédient ( gros morceau de verre) qui n'était pas là quand je l'ai enfourné. 

En plus de nous gâcher le dîner (merci Hubert Hit ;o)   d'avoir sauvé la soirée). Cela est extrêmement dangereux. Nous avons 3 enfants et l'idée qu'un morceau de verre aurait pu être ingéré par l'un deux me fait froid dans le dos. 

Ce n'est quand même par normal que le hublot ne résiste pas à des températures prévues par le four. 

Je me demande si malgré la garantie dépassée nous n'avons pas ici affaire à un produit défectueux. Au prix ou nous l'avons acheté 750 euros , on comptait le garder un moment... 

Je vais contacter le SAV , mais je m'attends à une réponse du type  "Produit qui n'est plus sous garantie, circulez y'a rien à voir"....

Merci pour ceux à qui c'est arrivé de me dire comment vous avez réglé le problème. 

[Ornella_N]

Bonjour @Members_dVGQ3Iv, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté 🤗.

J'espère que vous allez bien !

Je suis vraiment désolée que vous ayez eu à rencontrer une telle situation 😥.

Effectivement, je comprends votre inquiétude face à la dangerosité de cet incident.

Il est clair que les dégâts engendrés auraient pu être ô combien plus graves.

Mais sur la Communauté, nous n'avons pas de spécialiste dédié à la catégorie Maison & Électroménager.

Je vous invite donc à contacter ce service, les experts au bout du fil pourront mieux vous aider.

Ils sont disponibles au : 01 48 63 00 00 (choix 1 puis choix 3) ou par mail : https://urlz.fr/cUzX (en choisissant la catégorie Électroménagers).

Toutefois, je vous invite aussi à me faire parvenir en message privé vos informations : 

- Votre nom et prénom ;

- Votre numéro de téléphone ;

- Votre adresse Mail ;

- Et le modèle de votre four. 

J'aurais besoin de ces informations afin d'effectuer une remontée au service en charge de ce type de situation.

N'hésitez pas à me tenir informée de la suite.

Je reste disponible sur la Communauté au besoin.

[edarhot]

Bonjour, j'ai le meme soucis.

[Ornella_N]

Bonjour @edarhot, bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

J'espère que vous allez bien !

Je suis également navrée pour cette situation 😢.

Un message en privé vous a été envoyé, je vous invite à y jeter un coup d'œil.

Merci.

[testdusg]

Bonjour,
Je suis aussi dans le même cas. Quelles sont les solutions pour éviter que cela ne recommencent?

Merci

[Ornella_N]

Bonjour @testdusg, 

Je suis également désolée pour la situation que vous rencontrez 😥.

Comme je l'ai dit sur la Communauté, nous n'avons pas de spécialiste dédié à la catégorie Maison & Électroménager.

Je vous invite donc à contacter ce service, les experts au bout du fil pourront mieux vous aider.

Ils sont disponibles au : 01 48 63 00 00 (choix 1 puis choix 3) ou par mail : https://urlz.fr/cUzX (en choisissant la catégorie Électroménagers).

Merci.