le 21-12-2020 11:22 AM - dernière modification le 21-12-2020 05:46 PM par AngeloI
Voilà 8 mois que notre réfrigérateur RSGPUBC est en panne
Réparateur agréé non réparable
Service Samsung n'a pas de pièce pour pouvoir réparer
Après des dizaines de mails et un courrier avec AR
Camil du service Samsung consommateur ne donne plus signe de vie depuis 28 jours
Un grand************* du client de la part de SAMSUNG enfin pour résumé service client et garantie inexistant !!!
21-12-2020 11:28 AM - modifié 21-12-2020 11:30 AM
le 21-12-2020 11:44 AM
rayon électroménager en Hypermarché
le 21-12-2020 11:47 AM
octobre 2012
le 23-12-2020 04:34 PM
Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @ElGuilout !
Merci pour votre intervention, @Anonymous User .
Je viens de contacter notre équipe dédie. Dès que j'ai une réponse, je reviens vers vous.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée,
Alina_M
le 24-12-2020 09:58 AM
Bonjour @ElGuilout
Merci pour votre patience.
Je vous prie de contacter le service consommateur.
Vous trouvez ci-après l'adresse du service consommateur qui est habilité à se prononcer sur rapport à votre demande :
Adresse Postal : Samsung Service Consommateurs BP 200 93404 SAINT OUEN CEDEX
Adresse mail : service.consommateur@samsung.com
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter 01-48-63-00-00 du lundi au samedi, de 09h à 20h, (prix d’un appel local) ou à l’adresse www.samsung.com/fr/support.
le 24-12-2020 10:40 AM
le 24-12-2020 10:56 AM
Bonjour @ElGuilout
Je comprends que ton réfrigérateur est en panne.
Tu dis qu'il est de 2012 je ne pense pas qu'il y ait la moindre garantie après 8 ans.
Si je me trompe explique moi.
Connaissant un peu Samsung je serais pas surpris qu'il soit incapable de fournir un piece sur une fabrication de 2012.
Cependant un réfrigérateur est une mécanique simple remplacer un compresseur est facile peu importe la provenance du compresseur.
Ton frigo est ou dans quel centre Samsung ?
Tu habites quel ville ?
L'enseigne qui ta vendu a bien un SAV ?
le 24-12-2020 11:29 AM
le 24-12-2020 12:19 PM
S'il te plaît évite les barratin du genre plus jamais Samsung Nish LG ect.
Perso je m'en cogne totalement et on entend tellement se genre de réflexions...
Si tu as un document qui prouve que tu bénéficie de cette garantie il faut la faire fonctionner.
Ton frigo n'est pas réparable avec des pièces d'origine pour la simple raison que le gaz frigorifique utiliser a l'époque est aujourd'hui probablement interdit il faut donc un nouveau compresseur adapté au Gaz d'aujourd'hui. Ça dans tous les cas c'est pas ton problème.
Si tu avais une garantie a Samsung de ce débrouiller.
Tu aurais du passer par ton distributeur les démarches étaient nettement plus faciles.
La il te faut mettre Samsung en demeure de réparer ton frigo si la réparation est impossible c'est simple c'est un remplacement à neuf...
Avant toutes choses du doit mettre en demeure Samsung dans les formes. Si tu ne le fais pas tu perdras tout moyen de recours...