Frigo Samsung mort (plus de froid) après seulement 2 ans et demi

[Virginie9396]

J'ai acheté un réfrigérateur Samsung (modèle BRB260000WW) en avril 2021. 

Mon frigo a arrêté de produire du froid du jour au lendemain. Évidemment,  cela s'est produit seulement six mois après la fin de la garantie. Soit une durée de vie de deux ans et demi. 

J'ai immédiatement fait appel à un réparateur qui a identifié un problème de bouchon de givre dans la partie congélateur. Avant qu'on ne me conseille de le dégivrer: 

• ce réfrigérateur est de type "no frost", ce qui signifie qu'il ne devrait pas nécessiter de dégivrage manuel.
• Malgré cela, j'ai tout de même suivi cette recommandation et laissé le réfrigérateur éteint, les portes ouvertes pendant 72h, et ce DEUX FOIS, mais cela n'a pas résolu le problème.

Bref, la solution serait de changer le compresseur, sauf que rien ne garantie que le problème ne va pas se reproduire. 

Avant de rendre son verdict, le réparateur a discuté avec une connaissance qui travaille chez Samsung pour confirmer le diagnostic. La personne était surprise que j'ai ce modèle car il n'était pas destiné au marché français (je l'ai acheté sur Cdiscount). Il lui a également indiqué qu'il savait que ce modèle était défaillant: ils ont plus de 30 rapports de pannes.

Cette situation est tout simplement INACCEPTABLE. Un frigo qui meurt au bout de 2 ans et quelques?? Samsung est censé être une marque de qualité, je l'avais choisie pour cette raison. 

Si quelqu'un de Samsung passe par ici, merci de me contacter pour résoudre ce problème.

Et sii vous êtes juste quelqu'un qui envisage d'acheter un réfrigérateur Samsung : ne le faites surtout pas !!

[AkachibyJ]

Bonjour à vous @Virginie9396,

Bienvenue sur la Communauté Samsung 🤝.

C'est avec beaucoup d’humilité que j'ai lu votre message et je tiens à vous exprimer ma compassion suite à cette situation désobligeante 😔. 

Le technicien qui s'est chargé du diagnostic de votre réfrigérateur (modèle BRB260000WW), est-il agrée Samsung ?

Je reste disponible.

[Virginie9396]

Bonjour,

Non, il s'agit d'un réparateur spécialisé dans les appareils électroménagers, qui n'est pas référencé sur votre page https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/. 

Le réparateur agréé le plus proche de chez moi (Paris) ne propose qu'un diagnostic à distance, pour 35 €, suivi d'un devis pour une intervention. 

Le diagnostic est simple: le frigo, branché, même après dégivrage, ne fait pas de froid en raison de la formation de givre dès qu'il est en marche, autour de l'élément noir sur la photo ci dessous, prise dans la partie congélateur. Sur cette photo, le givre a fondu car il est débranché depuis 4 jours.

Vous conviendrez que la formation de givre sur un frigo no frost n'est pas normale. Comme je l'ai dit, je peux faire intervenir un réparateur, y compris agréé, payer encore 200€ pour le déplacement, puis faire changer le compresseur pour 200€ supplémentaires, et donc avoir un total qui approche quasiment du prix du frigo. Mais rien ne garantie que le problème n'est pas un vice de fabrication, et donc que cela se reproduira. 

Si vous êtes certains que votre modèle n'est pas défaillant, alors vous n'aurez aucun problème à faire intervenir à vos frais un réparateur qui saura le réparer et étendre sa durée de vie avec ce que l'on peut attendre, à savoir 12 ans. 

Pardonnez mon agacement, mais je suis vraiment énervée de voir mon réfrigérateur céder au bout de 2 ans. 

[Origin888]

Bonjour,

J'ai un problème similaire au votre avec un modèle RB33N340MSA (durée de vie 3 ans), partie congélateur qui ne fait plus suffisamment de froid. Chez moi l’évaporateur est partiellement froid (uniquement sur la partie haute), donc potentiellement un bouchon d'huile, une reparation ne vaut pas le coût à l’égard de la qualité du produit malheureusement. Après suivant le cycle de dégivrage il est normal que l’évaporateur soit givré.

"Samsung est censé être une marque de qualité, je l'avais choisie pour cette raison. "

Ne comptez pas sur Samsung pour fournir des produits de qualité et un service client à la hauteur.

[Virginie9396]

Il y a une action de groupe ouverte au Canada contre les réfrigérateurs Samsung, je pense qu'on pourrait tenter la même procédure en France au vu des témoignages concordants.