bruit machine à laver

[Blondie_]

Bonjour,
nous avons une machine à laver samsung depuis 1 an déjà. Nous en sommes plus que satisfaits, cependant, j'ai remarqué quand je suis allé au mauvais moment d'un cycle de lavage qu'il faisait un bruit étonnant pendant le cycle d'essorage (programme délicat) comme si quelque chose bloquait.
idem aujourd'hui en début de programme anti-allergène.
avez-vous une idée de ce que cela pourrait être?
Je compte appeler le SAV demain mais on ne sait jamais.

merci beaucoup

j'essaye de mettre la video du bruit en question mais je ne sais pas si elle sera lisible.

[Grey_Wolf]

Bonjour @Blondie_ et bienvenu dans la Communauté Samsung.

En attendant que la vidéo soit validée par un de nos modérateurs demain, pouvez-vous essayer de nous décrire ce son qui vous paraît bizarre ? 🤔

[Blondie_]

Bonjour, 

celai fait comme si quelque chose bloquait, comme si le tambour ou autre devait tourner, se vider, ou faire quelques chose, mais ne peut pas le faire.😑.

ce qui est étonnant c'est qu'il n'y a aucun code erreur, le cycle se finit comme si de rien n'était.

[Grey_Wolf]

Effectivement ça doit paraître bizarre..
On verra demain quand la vidéo sera validée par les modérateurs, mais si rien ne semble cassé/pas d'anomalie dans votre machine c'est sûrement le fonctionnement normal.

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Blondie_ @Grey_Wolf 

@Blondie_  si vous avez la possibilité de poster la video sur YT , vous pouvez la poster ici sasn la validation des modos.

Le bruit en question , ce n'est pas un bruit de roulements? 

Il a tourné combiens de fois / semaine votre machine?

[ethyle]

Bonjour
Mettez les patins anti vibrations. C est pas cher. Mais ils permettent de protéger le sol et éviter d abîmer le plancher.

[Blondie_]

je n'ai pas la possibilité sur Youtube.😔

Le bruit en question fait comme un roulement bloqué.

Depuis que nous l'avons elle tourne une fois tous les deux jours environs (enfants oblige)

[AkachibyJ · Accepted solution]

Bonjour à tous. 

Bienvenue sur la Communauté Samsung @Blondie_. 😊

Après la lecture de votre vidéo, je pense qu'il est préférable de contacter le service après-vente Samsung ou 01 48 63 00 00 et faites le choix 1 puis le choix 3  pour nous qu'un technicien puisse faire une analyse approfondie de votre dysfonctionnement. 

Avant l'appel, merci de préparer les informations suivantes : 

- Facture d'achat. 

- Numéro de série et de modèles de l'appareil.

Surtout, il faudrait que vous soyez à la maison au cas où il y aurait des manipulations à effectuer. 

Je vous souhaite de passer une excellente journée.🤝

[Blondie_]

Bonjour, 

je tache d’appeler demain matin sans faute, cela vous semble venir de quoi?

merci d’avance.

[AkachibyJ]

Bonjour @Blondie_ ,

Il pourrait avoir plusieurs hypothèses, mais je pense qu'il faudrait que vous nettoyiez le filtre de votre machine à laver : Comment nettoyer le filtre de ma machine à laver ? | Samsung France.

Un technicien agrée pourra vous donner plus amples informations et un diagnostic plus clair. 

Excellente fin de journée.