warmtepompdroger / droger gaat niet meer aan!!!!

[jamjam84]

Wij hebben een [Dryer] DV90N8289AW/EN, warmtepompdroger. Was de best getest in 2019 door de consumentenbond. En één van de duurste modellen. Helaas hebben we tijdens de garantieperiode meerdere malen pech gehad met deze warmtepompdroger.  Nu is de garantie verlopen en helaas weer pech met dit model.  vanaf dag 1 ellende. 

Sinds een paar weken gaat de droger niet aan. pas als je de stekker af en toe eruit haalt of een paar klappen op de droger geeft. Dan gaat die weer aan.  Aangeklopt bij Samsung kunnen helaas niks betekenen.  

Samsung zegt rekening te houden met  minimaal 160 euro aan kosten ook als er niks wordt gemaakt.  Wat het probleem is  mij onbekend. 

iemand die dezelfde klachten ervaart of enig idee weet wat er aan de hand is. 

[Patrick · Accepted solution]

Goedemorgen, 

Vervelend dat dit gebeurd, dit zou ook absoluut niet horen te gebeuren. 

Volgens de algemene voorwaarden van de mediamarkt > https://bit.ly/3URPAlG < hanteren ze wettelijke garantie voor hun producten. 

https://bit.ly/2cewohi 

Als je op internet gaat zoeken dan is de levensduur voor een wasdroger bij hun 6 jaar. Dus als jouw droger meerdere malen kapot is gegaan zonder dat je er raar mee om bent gegaan heb je recht op die wettelijke garantie. Maar dit moet dus via de Mediamarkt want daar heb je een koopovereenkomst mee. 

Via Samsung is de enige optie om hem tegen kosten te laten repareren aangezien de fabrieksgarantie al voorbij is. Ik hoop dat je eruit kunt komen met mediamarkt.

[jamjam84]

bedankt voor je reactie. Ik wil graag een klacht indienen bij de klachtenafdeling van Samsung. Ik heb de factuurbon en de klachtbrief.  Ik zie graag hoe ik dat afgeschermd kan indienen. 

[MartijnK]

Hi @jamjam84, goedemorgen.

Het is natuurlijk niet fijn wanneer je droger het niet helemaal goed meer doet. Standaard heb je 2 jaar fabrieksgarantie op de droger en binnen deze termijn worden technische defecten ook kosteloos hersteld. Ook na deze periode kunnen we droger repareren echter worden hier wel kosten voor berekend.  Bij het berekenen van de reparatiekosten wordt overigens wel rekening gehouden met de leeftijd van je wasmachine. Een andere optie; wanneer je van mening bent dat deze niet aan de te verwachten levensduur voldoet, kun je hiervoor contact opnemen met de verkoper, mogelijk dat zij nog iets voor je kunnen betekenen. Je hebt naast de fabrieksgarantie ook een wettelijke garantie: https://bit.ly/2cewohi

Als je mij een privé berichtje (https://bit.ly/3BoC5B0) stuurt kan ik een serviceverzoek voor je indienen. Het servicecentrum neemt vervolgens contact met je op voor het maken van een afspraak.

Wij zijn via verschillende kanalen te bereiken en heb je een klacht dan kan je deze ook met ons delen, deze zal dan voorgelegd worden bij de juiste afdeling en zal intern behandeld worden.

Groeten,

Martijn