Uitgesteld einde

[Judith1990]

Hallo,

Sinds anderhalve week ben ik in het bezit van een nieuwe wasmachine en wasdroger. Het betreft de ww90t986ase/S2 (wasmachine)  en de DV90T8240SE/S2 (wasdroger).

Tijdens het gebruiken van de apparatuur kom ik er achter de apparatuur werkt met am/pm als het gaat om de uitgestelde tijd. Mijn vorige samsung wasdroger en wasmachine werkten met een ander principe (over..... uur is het programma klaar).  Nu moet ik middels am/pm tijd aangeven wanneer het programma klaar moet zijn.

Mijn probleem:

- am/pm houdt geen rekening met onze zomertijd. Dus de uitgestelde tijd is nogal omslachtig te gebruiken

-ik probeer al anderhalve week hiervoor een oplossing te zoeken via Samsung, maar niemand binnen Samsung lijkt van deze uitgestelde start (am/pm) op de hoogte. Zelfs de handleiding van mijn apparatuur niet....

- ik kreeg de tip voor een reset. Deze uitgevoerd en dit leek de oplossing, echter heeft de wasmachine zich na enkele uren weer "teurggezet" op het am/pm gebeuren.

Ik wens graag een werkende oplossing zodat ik kan vertrouwen op mijn uitgestelde start, zonder omslachtig rekenwerk door die am/pm tijd. Bijgevoegd een foto.

 

Groetjes,

Judith

[BruceH]

Hi @Judith1990,

Welkom op de Community en nog gefeliciteerd met je nieuwe aanwinsten!

Ik zie inderdaad dat je hierover in contact bent geweest met ons en dat onze productspecialist er druk mee bezig is.

Waar heb je de wasmachine en droger gekocht? En heb je na de reset iets via Smart Things gedaan?

Ik hoor het graag 👍

[Judith1990]

Hallo,

Ik heb de wasmachine en wasdroger gekocht bij de bcc in Den Bosch.

Ik heb zoals een collega van u heeft geadviseerd de wasdroger en wasmachine verwijderd uit de app. Daarna heb ik beide apparaten teruggezet op fabrieksinstellingen zoals mij is geadviseerd. Daarna heb ik ze opnieuw in de app toegevoegd. Dit leek op dat moment een goede oplossing, maar toen ik na 3 uur de wasdroger en wasmachine aanzette waren ze toch weer teruggesprongen op het am/pm gebeuren.

Een reset terug naar fabrieksinstellingen is dus niet de optie. Vind het wel apart dat niemand op de hoogte is van mijn probleem.

[BruceH]

Hi @Judith1990,

Er wordt onderzoek naar gedaan. Bij deze zal ik je up to date houden wanneer er een oplossing beschikbaar is 👍

[BruceH]

Hi Judith,

Lukt het ook niet via de volgende link: https://bit.ly/3uWqMMk ?

Ik had het volgende aangeven:

Er wordt onderzoek naar gedaan. Bij deze zal ik je up to date houden wanneer er een oplossing beschikbaar is 👍

Groet,

Bruce

[Judith1990]

Hallo,

Is er al iets bekend over de am/pm tijd van de wasmachine en wasdroger. Vindt het heel raar dat niemand mij daar een antwoord op kan geven en niemand dit probleem herkent/erkent. Ben hier al sinds 19 mei mee bezig om een antwoord/oplossing te krijgen, maar wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Heel frustrerend.

[BruceH]

Hi @Judith1990,

Ik krijg zojuist door dat het probleem zou met de eerstvolgende update verholpen moeten zijn, wat volgens mij eind juni/begin juli zou zijn. 

Houd dus de Play/App Store in de gaten 👍

[Judith1990]

Bedankt voor je antwoord! De verkeerde tijdsweergave zou dus door de app worden veroorzaakt en niet door de wasmachine zelf? Begrijp ik dat goed?    Dan houd ik de update van de app in de gaten. Mocht na de update het probleem zich nog steeds voordoen, meld ik me opnieuw

[BruceH]

Klopt helemaal! 😁

[Judith1990]

Hallo,

De app heeft inderdaad een update gehad en werkt nu niet meer op mijn huidige telefoon. Kan dit kloppen? Volgens mij draait mijn telefoon op Android 7.0.

Heel vervelend, want haha nu staan mijn wasmachine en wasdroger nog steeds op am/pm tijd. Heb ze nogmaals geprobeerd te resetten (omdat ik de app niet meer kan gebruiken en dus van mijn telefoon heb verwijderd en dus kunnen de apparaten ook geen contact met de app maken) en nog steeds springen ze na reset terug op am/pm tijd. Ik krijg hierdoor het idee dat de Samsung app er niets mee te maken heeft. 🤷

Er zijn ondertussen ook geen andere klanten bekend met dit probleem, want krijg steeds meer het idee dat het aan mijn machines ligt 😞