Samsung Vaatwasser DW60M5050BB/EN Deurschakelaar defect

[HendriksA]

Beste Samsung,

Vorige week vrijdag (23-2-2024) bij het openen van de deur van de vaatwasser hoorden wij een geluid alsof iets afbrak. Sindsdien wilt de deur niet meer sluiten.

Het lijkt erop alsof het binnenwerk van de deurvergrendeling afgebroken is (plastic pin met veer in de deur). Vrijdag via whatsapp meteen contact opgenomen en bericht terug gehad van Sanne of ik een filmpje kon maken. Dit heb ik meteen gedaan en sindsdien krijg ik geen reactie meer.

Maandag telefonisch contact gehad, werd aangeraden om 1-2 dagen te wachtten. Vandaag wederom telefonisch contact gehad maar kon niet verder geholpen worden m.b.t. whatsapp klacht. Enige wat gedaan kon worden was een vrijblijvende reparatie aan te vragen.

Mijn vraag is nu hoe is de stand van mijn klacht? (Vaatwasser is net 3 jaar oud dus afbreken van een fundamenteel binnenwerk mechanisme lijkt te duiden op een productiefout).

Bovengenoemde geeft mij als klant een gevoel van niet gehoord te worden, ik hoop dat er snel een oplossing komt.

[HendriksA]

Beste Ajay,

Vanmiddag contactmoment gehad met de betreffende afdeling en is allemaal netjes afgehandeld. Bedankt voor alle hulp!

[carinadsp]

Hi @HendriksA,

Wat fijn dat het inmiddels is opgelost! Namens mijn collega Ajay: geen dank! Mocht je in de toekomst nog andere vragen hebben, dan weet je ons uiteraard te vinden 😇

Groetjes,

Carina