Koelkast defect kort na de fabrieksgarantie.

[P99]

2.5 jaar na aanschaf van mijn goed onderhouden Samsung koel-vries combinatie RS68N8221SL/EF begint deze opeens flink lawaai te vertonen, heb er geluidsfragmenten en video’s van. Ik zie in deze community/forum dat ik niet de eerste ben! Op maandag 13 februari 2023 heeft een CE repair monteur namens Samsung gekeken naar mijn Samsung koel-vries combinatie. Het ging volgens de CE Repair monteur bij mij thuis om een bij Samsung bekend probleem, namelijk twee ventilatoren met een productiefout. Gesprek opgenomen! De metalen pinnen in het midden van de oude ventilatoren waren de oorzaak van het storende geluid. Op de twee nieuwe ventilatoren die CE repair erin heeft gezet zaten deze metalen pinnen niet. Ik heb er foto’s van. Het lawaai probleem was echt direct verholpen na het vervangen van deze ventilatoren. Dit probleem had ik als consument niet kunnen verwachten bij de aankoop van dit product en is niet te wijten aan slijtage, maar er was sprake van een ondeugdelijk product. Toch stuurt CE repair namens Samsung mij vandaag op 27 februari 2023 opeens een factuur van 74,73 euro. Ik heb ze direct gebeld om uitleg. Hun uitleg is dat ik akkoord was gegaan met de offerte om een reparatie uit te voeren met bovengemelde indicatie van de kosten. Dat moet je als klant eerst ondertekenen, anders komen ze niet langs om te kijken wat er mis is. CE repair gaat aan de telefoon niet in op de productiefout en bleven aanhouden dat er akkoord was gegeven tot reparatie en dat er dus binnen 14 dagen moet worden betaald. Maar de monteur had wel gelijk de twee ventilatoren bij zich bij binnenkomst! Samsung, wat is dit een corrupt wereldje waar ik als consument in zit? Samsung zet er bij fabricage twee ondeugdelijke ventilatoren in, niet ik! Na 2,5 jaar mag de consument deze tegen 74,73 euro laten vervangen door CE repair namens Samsung? Wat kan ik hier als consument aan doen? Waarom moet ik dit betalen? Ik wens van Samsung een correcte oplossing/afhandeling oftewel een 0 euro factuur van CE repair/Samsung. Eigenlijk is het gewoon pure oplichting & diefstal. Graag een spoedige reactie en opheldering Samsung! Inmiddels ben ik in gesprek met een jurist.

[P99]

Geachte heer, ik ben bekend met de term wettelijke garantie, juist omdat ik in aanraking ben gekomen met deze ondeugdelijke Samsung koel-vries combinatie, waarbij, ik herhaal, bewezen is tijdens de reparatie dat het bij Samsung bekend was dat de geplaatste ventilatoren niet conform maar afwijkend zijn. Legt u aub even uit wat mijn leverancier of de consument kan doen aan een productiefout/fabricagefout?? Samsung is hier eindverantwoordelijke voor. Mijn leverancier verwijst ook naar Samsung. CE Repair vertelt mij ook dat ik wellicht met Samsung in gesprek kan gaan. En zo wijzen de bedrijven dus naar elkaar en is de consument de gedupeerde van iets waar de consument TOTAAL NIETS AAN KON DOEN! Dus even terug op uw zin, u helpt mij graag verder? Graag, ik wacht af op een rechtvaardige oplossing. Ik vraag Samsung om deze onterechte factuur te vergoeden omdat de consument niets te verwijten valt in deze zaak. 

[P99]

Ik zie trouwens dat Samsung mijn onderwerp van dit topic heeft aangepast? Mag het woord fabrieksfout niet bij de zoekresultaten komen? Wat is dit toch ook een corruptie ten top he...pfffffffff

[MartijnK · Accepted solution]

Hi @P99, goedemiddag. 

Wanneer ik je gegevens erbij pak zie ik staan dat er op 13 februari een reparatie is uitgevoerd. Hierbij wordt niet gesproken over een eventuele fabrieksfout maar van een standaard reparatie. Omdat de reparatie buiten de fabrieksgarantie heeft plaatsgevonden worden hier kosten voor berekend. 

Er is dan ook rekening gehouden met de leeftijd van de koelkast en hierdoor is het grootste gedeelte van de kosten ook komen te vervallen. 

Om na te gaan of de overige kosten nog te verhalen zijn kan je in gesprek gaan met de verkoper, je hebt immers met hen een koopovereenkomst afgesloten.

Groeten,

Martijn

[P99]

Volgens mijn Opname van 13 februari 2023 zegt de CE Repair monteur, die als expert namens Sumsung de reparatie bij mij aan huis uitvoert o.a. de volgende punten in het gesprek met mij:

"Nee, ik weet precies wat het is" 

"Het heeft in ieder geval te maken met de ventilatoren" 

"Kijk, dit is het euvel, het gaat om deze, want hebben ze bij de nieuwe ventilatoren rekening mee gehouden, dit uitstekende deel dat gaat herrie maken " 

"Dit uitstekende puntje, ja, komt ergens tegenop"

"Die nieuwe hebben dat niet, en dat weten ze nu, vandaar dat we ook al moeten we niet voor zo'n klacht er naar toe dan moeten we alsnog ter preventie deze ventilatoren vervangen altijd"

Ik vraag of dit bij Samsung een bekend probleem is, Monteur bevestigd nogmaals: " ja, dus die nieuwe hebben deze ventilatoren niet meer, dus ze weten wat het probleem is ja" 

"Bij de een gebeurt het na zoveel maanden en bij de ander pas na zo lang" 

"Het is bijna dezelfde, alleen dus dat uitstekende dingetje niet, maar daar hebben ze dus van geleerd"

“Ik zou ook echt niet weten waarom ze dat er aan hebben gemaakt”

“Dat brom geluid, dat zal nu niet meer moeten terugkomen, dat is is in ieder geval wat zeker is“

Samsung, dit zijn overduidelijk bewijzen dat jullie koel-vries combinatie een ondeugdelijk product is ivm onderdelen waarvan bekend is dat ze slecht zijn en niet voldoen aan de verwachtingen. Uw klachtenafhandeling vind ik zwaar onder de maat, omdat u het niet oplost, maar verschuilt achter termen als “na de fabrieksgarantie”, “standaard reparatie”, “leeftijd van de koelkast”. Samsung dwaalt af van de essentie, namelijk dat uw expert toegeeft op opname tijdens deze reparatie dat er duidelijk sprake is van een fout in de productie van deze koel-vries combinatie. Het is buitengewoon onrechtvaardig om de consument bij het vragen van hulp te straffen met een factuur en het in de doofpot te stoppen!

[P99]

Test

[P99]

U zou bovenstaande opnieuw kunnen wissen, maar ik heb bij de eerste keer plaatse deze conversatie als pdf opgeslagen. Dus wat wilt u nu, de consument de mond snoeren?

[P99]

Waarom verwijdert u nu al 2 keer mijn bewijs op een productiefout uit dit community forum?

[MartijnK]

Hi @P99, goedemorgen.

Ik heb alleen de titel aangepast van de week zodat deze ook voor andere gebruikers makkelijker te vinden is. Daarnaast heb ik je berichten bij elkaar gezet en dit is gedaan om de Community schoon en overzichtelijk te houden.

Ik heb verder geen berichten van je verwijderd, wel kan het zijn dat deze niet door het filter van de Community zelf komen.  

Het is dus zeker niet zo dat wij je de mond snoeren of iets dergelijks.

Hopelijk kom je met de verkoper tot een goede oplossing voor de overige kosten.

Groeten,

Martijn