Waschmaschine verbindet sich nicht mehr mit der Smartthings App

[be_sunny]

Hallo Samsung,

ich lese hier in der Community zwar häufiger, dass die Mitglieder sich über die mangelnde Verbindunghaltung zwischen Gerät und Smartthings App austauschen, doch dass sich an dieser Stelle auch Samsung mal äußert und hilfreich eingreift, hab ich kaum bis gar nicht feststellen können.

Nun haben wir uns auch eine Waschmaschine von Samsung gekauft, die App ausprobiert und für gut  befunden - solange die Verbindung gegeben war. Doch schon nach zwei Wochen ist die Verbindung Geschichte und wir können sie auch nicht wieder einrichten.

Es kann doch nicht sein, dass von Samsung da so gar nichts kommt.

Es ist nicht so, dass wir keine Ahnung von IT haben, von daher scheint das ein Samsung Problem zu sein, dass ihr, Samsung, noch nicht habt lösen können.

Bitte schaut euch das schnellstens mal an!

Waschmaschine: Modellreihe WW8*T***, Handy Apple X, Alan eingerichtet und betriebsbereit.

Danke

Gruß be_sunny

[Barney0w]

Würdest Du Dein Problem dann bitte auch an Samsung weiterleiten, geht über den Support oder Lob&Kritik. Hier ist ein Userforum das von Samsung moderiert wird.

[Barney0w]

https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

[be_sunny]

@BarneyOw: hab ich dann auch grad gemacht, bin gespannt...

[Barney0w]

Ja, ist leider so. Hier sind zwar in der Woche auch Moderatoren unterwegs, die versuchen dann zu helfen wenn alle anderen Wege nicht funktioniert haben.

[ErdbeerSchrippe]

Was ist mit einem Update für diese App?
Müsste ja bei Dir auf dem Handy sein, welcher Store es ist.
Oder gab es kürzlich ein Update dieser App?
Dann könnte man probieren, ob man das Update deinstallieren könnte.
Auf welchen Kanal läuft Deine Waschmaschine, 2.4 oder 5 Ghz?
Kann man die Waschmaschine im Router sehen?

Ansonsten würde ich ein Techniker kommen lassen, der sich es vor Ort anschaut.

Wlan ist auch bei mir so eine Sache. Ob es immer an Samsung liegt, weiß ich auch nicht. Was wirklich stimmt, ist diese komische App.
Wenn man auf dem Handy, Energiesparen mit dabei hat, kann es passieren, das man wichtige Apps mal eben so, sagen wir mal, ausbremst.