Auch hier nochmal die Info:
wir haben uns nochmals erkundigt. Samsung verkauft keine Klimageräte an Privatpersonen. Die Geräte sollten stattdessen immer von einem professionellen Installateur angebracht werden. Dies ist in manchen Ländern sogar gesetzlich vorgeschrieben. Normalerweise werden die Produkte also vom Vertrieb an Händler und Installateure verkauft und diese sind dann für den Support an den Endverbraucher verantwortlich. Kommt der Händler nicht weiter, kann er Unterstützung bei MTF anfordern.
MTF ist aber zurecht kein Supportkanal für Endkunden. Hier lag uns eine fehlinformation vor, die wir zu entschuldigen bitten.
Wir haben uns aber auch schlau gemacht, was euren Fall angeht und folgende Info erhalten: Es ist möglich, dass die IP Adressen der Geräte beim Reset der Router verloren gehen. Können die IP Adressen wieder gefixt werden, sollte es stabiler laufen.
Dazu haben wir noch folgende Tipps zur Einrichtung erhalten;
- Check router password when registering device
① Mobile device settings → Connections → Switch to Wi-Fi
(for iOS: Mobile device settings → Switch to Wi-Fi)
② Press and hold down on the router name to connect, and select Forget network.
③ Select router to connect to and enter password, then check
whether device connects to the internet to verify that the password is valid.
④ Try registering the device again with the verified password.
- When registering the device, check the selected router name (SSID). ① The router name (SSID) is a combination of alphanumeric character
- The device may fail to register if it is too far from the router, which causes the connection to be unstable. Stay close to the device.
- The device may fail to register if there are more than 10 devices connected to the router.
This may differ depending on your router. You can check the number of connected devices in the router settings.
Check with your carrier or the manufacturer for router configuration.
- Try registering the device using a mobile hotspot.
If the device registers normally using a mobile hotspot, try registering it again after switching to the router.
In some router environments, SmartThings connections always fail at 99%.
Check for normal connection using tethering, and then switch to a different wireless router.
Was genau haben die Kollegen von MTF denn gesagt?
