Side by Side nach 4,5 Jahren irreparabel?

[ThomasGF]

Hallo zusammen,

wir haben seit 4,5 Jahren einen Samsung RS 6178 Side by Side Kühlschrank im Einsatz.

Seit letztem Wochenende gefriert der Gefrierteil nicht mehr und die Temperatur darin schwankt zwischen +10 und -10 Grad.

Heute war der Servicetechniker vor Ort und hat folgende Diagnose gestellt:

Fehlercode 1 X43 B22 A L

Fehler im Kühlkreislauf, Motor läuft ständig in Vollast, Temperatur wird im gt nicht erreicht. unregelmäßiges Einspritzgeräuch.

Er meinte, das ist nicht mehr zu reparieren und wir sollten uns ein neues Gerät kaufen.

Nach 4,5 Jahren kann das noch nicht sein? Das Gerät hatte damals fast 2.000 € gekostet.

Was haltet ihr davon?

Viele Grüße

Thomas

[AuraK]

Hallo @ThomasGF,

schön, dass der Kontakt zu unserem Support so reibungslos bei euch ablief. (:

Hallo @horex21,

ich kann verstehen, dass das ärgerlich ist. Von hier aus habe ich allerdings keinen Einblick in den Vorgang. Deswegen lege ich dir wirklich ans Herz, unser Support Team telefonisch zu kontaktieren, um eine Klärung der Sachlage zu beschleunigen. 

Viele Grüße

[horex21]

Soeben telefonisch Kontakt gehabt. Leider wieder nochmals auf e Mail hingewiesen mit anhängen der Rechnung und Service Bericht. Das habe ich jetzt auch nochmal gemacht. Wenn das jetzt auch nichts mehr bringen sollte, dann war es für uns das letzte Samsung gerät gewesen. Ich muss ehrlich sagen, der Support hier ist gut aber der Service für eine Marke wie Samsung meiner Meinung nach mehr als verbesserungsbedürftig! Hoffe jetzt mal auf baldige Antwort

[JunoK]

Hallo horex21,

ich habe das mal weitergegeben und inzwischen müsstest du von den Kollegen eine Antwort erhalten haben. 

[horex21]

Hallo JunoK,

vielen lieben Dank. Leider hat sich noch keiner gemeldet bei mir. Hoffentlich bekomme ich heute endlich  irgendeine Info.  Ich werde Euch hier auf den laufenden halten.

Gruss Alex

[horex21]

Hallo JunoK,

ich habe auch gestern eine neue Vorgangsnummer erhalten, nachdem mir telefonisch gesagt worde ist, das ich Rechnung und Servicebericht nochmal an die e mail Adresse leiten soll. Vorgangsnummer 17359487.

Danke für die Mithilfe

[horex21]

Also so langsam finde ich das unverschämt von Samsung. Wir gehen jetzt in die 3. Woche ohne Kühlschrank. Seit 3 Tagen ist die e Mail an Samsung raus. Gestern wurde mir hier im Forum von Samsung gesagt, dass mein Anliegen weitergeleitet wurde und sich einer meldet. Bis jetzt noch immer keine Nachricht von Samsung. Ich kann das einfach nicht verstehen. Warte wir mal ab ob heute etwas kommt.

[AgentStrutz]

Hallo horex21,

ich hatte deine Rückmeldungen weitergeleitet. Die Kollegen sollten dich mittlerweile kontaktiert haben.

[Alfred-1970]

Hallo zusammen, 

mal ein Nachtrag..am Samsung Service scheint sich nicht wirklich etwas zuändern. Habe einen Samsung Side by Side Kühlschrank...3 Jahre alt. Sagt keinen Mux mehr...alle Lebensmittel aufgetaut..alles kaputt..allein das waren schon ca. 200 €. Operatec kontaktiert...Fehler beschrieben. 

Resümee....ca. 300 €...wenn es denn das ist was vermuetet wird...Platine. Durch die Blume....wird in Frage gestellt, ob sich das bei diesem Gerät noch lohnt.

Gehts noch? das Teil hat um die 1000 € gekostet... Nachhaltigkeit? Dann hätte ich auch so eine billige Kiste kaufen können.

Bis dto bin ich "Samsung infiziert" vom Solarspeicher Fernseher...Mobiltelefon bis zur Suroundanlage...ich werde aber gerade meeega mega geheilt....

Nun überlege ich, was zu tun ist und wie man Schadensbegrenzung betreiben kann....es fehlen einem die Worte

Euer 

Alfred

[FabianD]

Hallo Alfred,

ich kann gut nachvollziehen, dass dich das ärgert.

Bitte melde dich über das Formular "Lob und Kritik" bei den Kollegen vom Support. Nenne hier deine Kontaktdaten (Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kundennummer) sowie den Namen deine Kühlschrank-Modells. Die Kollegen werden daraufhin dein Anliegen prüfen und sich mit dir in Verbindung setzen. 

Viele Grüße

[Mitch2912]

Das ist lächerlich, immer wieder den Hinweis auf den Service zu geben. Dieser ist eine einzige Alibiveranstaltung um die Leute hinzuhalten, bis Sie irgendwann aufgeben. Jeder der sich genauer umschaut muss merken, dass Samsung zumindest im Bereich Küchengeräte die falsche Wahl ist