Schubladenleiste Gefrierschrank bricht

[Drusilla69]

Ich bin gerade furchtbar enttäuscht....
Im Juni 2020 haben wir eine Kühl-Gefrierkombination gekauft und sind sehr zufrieden. Es ist ein tolles Gerät.
Nun musste ich aber feststellen, dass im Gefrierbereich die Schubladenleiste, welche ja Teil der Seitenwand ist, an zwei Stellen auf der rechten Seite gebrochen ist.
Die Isolierung liegt damit frei und irgendwann wird auch die Schublade nicht mehr halten.
Ein Gespräch mit der Service-Hotline hat nun ergeben, dass nach einem halben Jahr nach Ablauf der Garantie KEINE Kulanz gewährt wird. Ohne Begründung...gibt es nicht....
Auf den Kompressor gibt es 10 Jahre Garantie, aber was nützt mir das, wenn der Rest des Gerätes bereits jetzt defekt ist.
Wir haben uns extra ein Markengerät gekauft und mit über 1000,-€ auch nicht wenig ausgegeben.
Und nun das?
Per Mail erhalte ich leider gar keine Antwort, nur eine Eingangsbestätigung.

Ich versuche es jetzt über alle Kanäle.... Facebook, Lob und Kritik, Mail und hoffe auf Antworten bzw. Hilfe!
Mich würde schon interessieren, warum Samsung eine Hilfe kategorisch ablehnt.

[judgeandy]

@JöPi
Das mit der Garantieverlängerung ist eine gute Sache. Das hat mir bei meinem aktuellen Samsung TV UE55JU7090 im vierten Jahr die Kosten für zwei teure Reparaturen erspart.

[Iwona007]

Wir hatten das Selbe Problem nach 3 Monaten nach Kauf. Nach längere Videosession wurde uns gesagt, es sei kein Garantiefall. Der freundlich Mitarbeiter hat uns empfohlen das mit einer Kfz Spachtelmasse!!! selber zu reparieren. Das ist Samsung.Wir kaufen nichts mehr von Samsung

[Thorsten Feuerbach]

Auch wir sind davon betroffen. Unser Gerät befindet sich allerdings noch in der gesetzlichen Gewährleistung. Unglaublich was Samsung da Schrott produziert. Der Kunststoff von den Führungsschienen ist nur ca 1/10mm dick und liegt hohl, darunter ist nur Schaum. Falls Samsung sich den Fehler nicht eingesteht - gehe ich einen langen Weg!

[Members_CnsTK6Q]

Ist jetzt nach 2 Jahren bei mir auch der Fall. Das ist eine eindeutige Konstruktionsschwäche, tauchte bei meinen Bosch- bzw. Liebherr-Gefrierkombis in mehr als 30 Jahren nie auf. 

Muss ich mir mal ansehen, ob man das mit Metallaufsätzen irgendwie reparieren kann.  

[RosKristian]

Unser Kühl-Gefrierkombination ist jetzt 3 Jahre und wir haben nun auch einen Riss in der Seitenwand. Natürlich keine Kulanz. War nur ein 2000€ Gerät. Sich drüber aufregen bringt nichts. Ist doch alles so gebaut, das man teuren Asia Schrott kauft um kurz drauf wieder teuren Asia Schrott kaufen muss. Die Wirtschaft dort muss doch wachsen. Nie wieder Samsung. Mal schauen ob es noch ein Produkt „Made in Germany“ gibt, bzw. ein großer Teil von hier. Da schmeißt man sein Geld wenigstens hier weg.

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@Drusilla69  schrieb:

Ich bin gerade furchtbar enttäuscht....
Im Juni 2020 haben wir eine Kühl-Gefrierkombination gekauft und sind sehr zufrieden. Es ist ein tolles Gerät.
Nun musste ich aber feststellen, dass im Gefrierbereich die Schubladenleiste, welche ja Teil der Seitenwand ist, an zwei Stellen auf der rechten Seite gebrochen ist.
Die Isolierung liegt damit frei und irgendwann wird auch die Schublade nicht mehr halten.
Ein Gespräch mit der Service-Hotline hat nun ergeben, dass nach einem halben Jahr nach Ablauf der Garantie KEINE Kulanz gewährt wird. Ohne Begründung...gibt es nicht....
Auf den Kompressor gibt es 10 Jahre Garantie, aber was nützt mir das, wenn der Rest des Gerätes bereits jetzt defekt ist.
Wir haben uns extra ein Markengerät gekauft und mit über 1000,-€ auch nicht wenig ausgegeben.
Und nun das?
Per Mail erhalte ich leider gar keine Antwort, nur eine Eingangsbestätigung.

Ich versuche es jetzt über alle Kanäle.... Facebook, Lob und Kritik, Mail und hoffe auf Antworten bzw. Hilfe!
Mich würde schon interessieren, warum Samsung eine Hilfe kategorisch ablehnt.

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[IrinaOle]

Hallo,
Wir haben genau das gleiche Problem am Kühlschrank. Die Schiene an der Innenwand ist kaputt gegangen. Die Verkleidung ist echt dünn.
Wur haben die Versicherung für 5 Jahre abgeschlossen, leider haben wir ein Nein von der bekommen.
Wir bleiben dran.

[Marcello2025]

Hallo,

wir haben exakt identisches Problem im Tiefkühlfach. Die Laufschienen (Innenwand) für die Schubladen sind im vorderen Teil "durch" und der darunter liegende Schaumstoff liegt frei. Der Kühlschrank ist 18 Monate alt. (!!)

Lt. Samsung wurden die Schubladen von uns überladen. Wir nutzen den Kühlschrank exakt so wie den Vorgänger (18 JAHRE alter AEG den wir nur aus Energie-Gründen ausgetauscht haben - die Schienen im AEG waren nach 18 Jahren ohne Brüche etc....). Für mich eindeutig zu dünnes Material, mehrfacher Kontakt zu Kundenservice erfolglos. WIR KAUFEN NICHTS MEHR VON SAMSUNG und ich kann nur vor den Kühlschränken warnen!