Im Monat 25... Lagerschaden bei unserer WW8GT654ALH

[Sascha_15234]

Hallo in die Runde,

irgendwo muss ich meinem Frust einmal loslassen.

Unsere WaMa hat sich am letzten Freitag verabschiedet.

Der Sensor liefert die Info, dass er Wasser misst. Dies ist auch zutreffend. An der Stelle befindet sich Wasser.

Wenn man die Maschine aufschraubt, erkennt man zudem, dass das Wasser an der Rückwand austritt. Der gerufene Techniker (vor Ort) diagnostizierte einen Lagerschaden. Die Symptome sind eindeutig.

Das Gerät ist am 31.12.2020 bestellt worden und im Februar 2021 in Betrieb gegangen. Das gute Stück hat 2 Jahre durchgehalten. Laut Service-Hotline sind wir damit außerhalb der Garantie und Pech gehabt. Es war keine billige WaMa. Dann hätte ich ja noch mit gerechnet. Vielmehr dachte ich, dass jetzt mal 7, 8 Jahre Ruhe ist. Aber nach zwei Jahren einen Totalschaden zu fabrizieren, hat schon einen faden Beigeschmack.

Vielleicht hat noch jemand eine Idee, was man machen kann?

Danke vorab.

LG

[JunoK]

Hallo @Sascha_15234,

ich kann deine Enttäuschung nachvollziehen. Ich empfehle dir, dich über dieses "Lob & Kritik" Formular an die zuständigen Mitarbeiter*innen zu wenden und auf eine Kulanzlösung zu hoffen. Sie prüfen das und melden sich anschließend bei dir. 

[andy1954]

Höchstens Kulanz. Ansonsten Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellen lassen und entscheiden, ob Reparatur oder Neukauf.

[Sascha_15234]

Vielen lieben Dank für die schnellen Antworten.

Kontaktformular habe ich ausgefüllt.

Kostenvorschlag war vorhin nur "na ja, wenn es kein Liebhaberstück ist, wird es wohl wenig Sinn machen"... Aber ich frage noch einmal nach.

LG

[Lutz Rado]

Guten Tag,

da Samsung ja Kundenzufriedenheit und Feedback sehr wichtig ist schreibe ich gerne einmal auch meinen Frust hier rein.

Ja leider ist uns genau das gleich passiert und das auch noch vor Weihnachten mit zwei Kindern. Lagerschaden und die Wäsche wird nicht mehr sauber und stink. 

Unsere Samsung Adwash ist auch am 26.07.2022 gekauft worden und hat 999€ gekostet. Nicht wenig für eine Waschmaschine. Wir dachten als 4 köpfige Familie würde das eine Maschine sein die (wie hier auch geschrieben) 7-8 Jahre lang Mann seine Ruhe hat. 

Leider jetzt die bittere Realität nach 2 1/2 Jahren. Aus der Garantie und es wird ein 10% Gutschein angeboten. 

Mir kommt es bei sowas nicht auf den Preis an! Für mich ist das schlimmste das ich jetzt eine Waschmaschine wegschmeißen muss die außer dem Lagerschaden komplett in Ordnung ist und Samsung sagt „ja aus der Garantie ist dann halt Pech gehabt“. Da muss man dann halt jetzt immer davon ausgehen das eine 1000€ Waschmaschine 2 Jahre halt hält. Ist doch heute ganz normal und unsere Kunden sind auch damit komplett zufrieden. 

Ich habe den 10% Gutscheine abgelehnt. Beim Kauf einer neuen Waschmaschine gibt es dann halt keine Samsung mehr. Siemens LG oder Miele haben halt auch schöne Waschmaschinen. Samsung kommt dann halt nicht mehr bei uns zuhause rein oder wird auch nicht mehr empfohlen. Anders kann man leider die großen Firmen nicht bekämpfen denen Kundenzufriedenheit und Feedback angeblich wichtig sind. 

In diesem Sinne schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr!