Hallo zusammen,
ich kann mich dem zuvor abgegebenen Kommentaren nur anschließen.
Wir waren für 2 Jahre und 8 Monate stolze Eigentümer eines RS53K4400SA SidebySite Kühlschrankes. Gestern kamen wir nach Hause und wollten von dem verlängerten Wochenende Lebensmittel in den Kühlschrank legen und öffnen die Tür, da gingen alle Lichter aus. Eine Wiederbelebung des Gerätes blieb ohne Erfolg. Der heute kontaktierte "Support" ist eine Farce sondergleichen. Da wurde zunächst der Kundendienst aus Cottbus - wir wohnen im Nordwesten der Republik - benannt. Nach nochmaliger Kontaktaufnahme, die ehrlichgesagt einer Geduldsprobe gleichkommt, wurden uns Orte benannt, die in unserer Nähe lägen. Es kam dann ein Ort heraus, der in unserer "Nähe" liegt rund 100 km entfernt ist. Da die guten Kundendienste ja nach Stunden bezahlt werden und in unserem Falle quer durch das Ruhrgebiet müssen, kommen da schon gerne mal zwei Stunden zusammen. Das wären dann schon zwei Stunden Fahrtzeit als Kosten, dann kommt ja noch die Fehlersuche. Die Kosten werden fällig, egal, ob eine Reparatur stattfindet. Komisch nur, dass der Support schon direkt sagt, dass der Kompressor defekt ist, bei dem Schadensbild. Sofern die Reparatur dann stattfindet, kommen die gleichen Anfahrtskosten noch einmal hinzu. So kommen gut und gerne wie Forum beschrieben schon mal 700 EUR zusammen.
Das kann doch nicht im Sinne eines Unternehmens sein, dass Leute sich ein Gerät kaufen, was i. d. R. immer über 1.000 EUR kostet und im Schadensfalle dann so über den Leisten gezogen werden. Vielmehr sollte Samsung doch daran gelegen sein, hier auch ein wenig Kulanz zu zeigen, um Kunden zu binden. Auch im Hinblick auf die Klimadiskussion scheint mir dieses Verhalten unpassend - gerade in Deutschland - wo die Diskussion sicherlich am Größten ist. D. h. der Kunde kauft ein A++ Gerät und nach zweieinhalb Jahren muss er aus wirtschaftlichen Gründen dieses Gerät wieder entsorgen, weil die Reparatur den Zeitwert des Gerätes respektive einer Neuanschaffung, in diesem Falle eines der Konkurrenz, übersteigt. Das passt einfach nicht ins Bild und will mir nicht einleuchten. Da kann man froh sein, dass die Geräte für Europa in Polen gefertigt werden und nicht in Südkorea. Ein solch großes Unternehmen sollte in der Lage sein, seine Fehler in Bezug auf die m. A. mangelhaften Bauteile, eingestehen. Die Annahme stelle ich Anheim, da die in den Foren gemeldeten Schäden sich auf den Kompressor beschränken. Ärgerlich ist, ich sollte es besser wissen, dass die Gewährleistung nur 24 Monate läuft und die Garantie eine freiwillige Leistung des Unternehmers, wobei dieser die Leistung und Dauer frei bestimmen kann. Das hat Samsung auch getan und die Käufer mit 10 Jahren Garantie geködert. Bei Durchsicht der Garantiebestimmungen wird klar, dass die Anfahrtskosten unter Punkt 5 b. nicht übernommen werden und nicht kalkulierbar werden.
https://www.samsung.com/de/support/warranty/#garantiebedingungen03
Dies ist aus meiner Sicht eine Irreführung des Kunden und wird auch von den Fachhändlern so nicht kommuniziert. Hier wird nur angepriesen, dass wir uns keine Sorgen machen müssen, wenn der Kompressor mal den Geist aufgibt, "Sie haben ja 10 Jahre Garantie." Genau, dann kaufen wir das Gerät noch einmal! Echt jetzt??
Wir sind 6 Personen im Haushalt und dieser Kühlschrank war unser drittes Gerät. Die anderen beiden Geräte waren von "inländischer Qualität" und haben jeweils knapp 13 Jahre ihren Dienst überlebt. Das erste Gerät haben wir mit knapp 15 Jahren Alter übernommen! Somit möchte ich Samsung nahelegen, seine Geschäftsbedingungen dahingehend zu ändern, da es sicherlich vom Handy zum Kühlschrank Parallelen gibt. Sprich der Smarte Kühlschrank. Ich für meinen Teil, werde hiervon Abstand nehmen, da dieser Tag für unsere sechsköpfige Familie ein Fiasko war. Der Inhalt musste aufgrund dieser starren Vorgehensweise nun entsorgt werden, da eine Klärung auch durch den Verkäufer nicht innerhalb dieser Woche zu erwarten ist. Der Inhalt ist sicherlich im Bereich von 200-300 Euro, was zu den v. g. Kosten hinzugerechnet werden muss. Somit werde ich persönlich wieder auf die guten alten "inländischen" Geräte umsteigen, um solches Theater zu umgehen und im Schadensfall einen Kundendienst meines Vertrauens akquirieren kann.
Wenn die Community-Moderatoren nun raten mich an das Beschwerde-Management heran zu treten, so kann ich nur sagen, dass ich das absolut unterirdisch finde. Wofür moderiert ihr denn hier. Entweder ihr könnt etwas bewegen oder lasst es sein. Wenn ich mich schon an den Support gewendet habe, sehe ich nicht ein mich noch einmal online an "Lob&Kritik" zu wenden, wo doch schon klar ist, dass es keine Kulanz gibt. Die Kosten könnten besser in eine vernünftige Kundenbetreuung gesteckt werden, um eine "Kundenbindung" herzustellen.
Wir reden über Friday for Future? Das ist Resourcenvernichtung und ist sicherlich nicht im Sinne des Umweltschutzes. Wir schmeißen Geräte weg, weil die Reparatur den Zeitwert übersteigt. Dies ist menschlich und analog pervers. Wir leben alle auf dem selben Planeten. Sei es in Südkorea oder Deutschland.
Ich für meinen Teil werde keine weiteren Geräte dieses Unternehmens erwerben.
