Poussière sous l'écran de protection de l'écran interne du Z Fold 6

[L1N3B3CK]

Bonjour j'ai une poussière sous l'écran de protection de l'écran interne du Z Fold 6.

Cette protection est installée d'usine et il est bien précisé au déballage du téléphone qu'enlever la protection romprait la garantie.

Le téléphone n'a que quelques jours et c'est assez dérangeant pour regarder du contenu en plein écran car on ne voit que ça.

Comment avoir un échange contre un autre neuf sans le souci ?

[rimk27]

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

[L1N3B3CK]

Non, pas sans faire 3 heures de route

[rimk27]

Mince 😔

[Anicet_G]

Hello @L1N3B3CK, 

Je comprends parfaitement que la situation ne soit pas la plus agréable à vivre.

Mais pour retirer la poussière qui se trouve entre votre écran et le film de protection, il vous faut l'intervention d'un technicien agréé Samsung. 

Si vous passez par un autre moyen ou un autre technicien, vous risquez de perdre la garantie.

Toutefois, pouvez-vous me dire auprès de quelle enseigne avez-vous acheté le téléphone ? 

Je reste disponible 😉.

[L1N3B3CK]

Je l'ai acheté sur le site Samsung France.

Si le téléphone a un défaut d'usine, le minimum serait de proposer un échange contre un modèle neuf sans problème. Surtout si le téléphone n'a que quelques jours et pas des mois depuis son déballage.

L'écran est assez fragile comme ça pour devoir faire un changement d'écran de protection qui fragiliserait encore plus l'appareil.

Je n'ai jamais validé votre message comme étant la résolution de ce fil.

[Anicet_G]

Hello @L1N3B3CK, 

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Avoir de la poussière entre le film de protection et l'écran n'est pas un défaut de fabrication.

La seule solution ici est de vous rendre dans un centre de réparation pour un remplacement du film de protection. C'est d'ailleurs pour cela que ma réponse est acceptée comme solution.

Si vous avez toujours la possibilité, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation.

Merci de bien vouloir comprendre.

Bonne journée 🌤.