Galaxy Z flip 6 dysfonctionnement 2 mois après sa sortie

[Ella212]

Bonjour, 

J'ai acheté un Galaxy Z Flip 6 sur le Samsung Shop à la mi-juillet, moins d'une semaine après sa sortie. Aujourd'hui l'écran principale du téléphone s'est éteint. Seul l'écran arrière reste allumé. J'ai essayé de l'éteindre et de le rallumer à plusieurs reprises, en vain, l'écran reste éteint. C'est un dysfonctionnement déjà connu depuis le Z flip 4. Et quelques clics sur Google montre que je ne suis pas un cas isolé. Résultat : heureusement que j'avais accès à Whatsapp depuis l'écran externe, j'ai pu m'amuser à récupérer 100 par 100 plus de 2000 contenus multimédia. Autant dire que j'avais clairement mieux à faire. Ainsi que mes contacts. Le reste de mes données sont perdues. Je fais ce message pour que ceux qui sont dans le même cas que moi se manifeste. Il est anormal que Samsung commercialise un téléphone à 1200€ qui ne tient pas plus de 2 mois et que l'entreprise fasse la sourde oreille quand on demande un remboursement d'un produit totalement défaillant. J'ai vu passer un autre témoignage dans le même genre. Il faut se manifester pour qu'ils prennent la chose au sérieux. Pas besoin de venir me dire de l'envoyer au centre de réparation, c'est prévu et je compte bien le mettre en vente à son retour du centre pour aller m'acheter un Iphone. 

[LauLau972]

Bonjour, j'ai eu exactement le même problème, du jour au lendemain plus rien, l'écran interne mort. Achat effectué sur le site le 6/08 tombé en panne le 22/09 ! Je suis passée par la société SAVE pour la réparation qui a dû l'envoyer à l'usine mais lorsque je vois ce témoignage je pense demander un remboursement ou échange avec un autre téléphone.

[Ella212]

J'ai envoyé mon téléphone il y a 1 mois jour pour jour et il est toujours en cours de "dédommagement". Ils ont commandé des pièces pour la réparation à 2 reprises, faut croire que ce jouet pour enfant Aliexpress est irréparable vu qu'ils me proposent une solution de dédommagement depuis... 2 semaines. Voilà. Donc sachez le, si dans le suivi de votre réparation y a inscrit "dédommagement" n'attendez pas qu'ils communiquent entre eux, parce qu'ils ne le font pas. Il faut appeler Samsung, leur expliquer qu'un dédommagement a été proposé pour qu'ils informent le service consommateurs et qui doit vous appeler. Autre chose importante, assurez vous qu'ils transmettent l'information entre eux, vous allez économiser 2 semaines. J'ai découvert aujourd'hui qu'ils se sont jamais donné l'info. Donc je repars sur 1 semaine supplémentaire d'incertitude. J'ai passé le coup de fil de ce matin à rire nerveusement. 

[LauLau972]

Je vous remercie de ces informations, navrée pour vous. S'il faut je vous dirai la suite donnée pour mon cas.

[spps]

Bonjour,

Problème identique. C'est une procédure qu'il faudrait engager, car ils ne respectent même pas les délais de remboursement. Ils ne font pas d'échanges. Il se passe quelque chose de pas très clair. En attendant le client a payé donc le reste n'a plus d'importance. 

[nino93800]

Bjr j'ai eu le même problème que vous, j'ai envoyé mon téléphone en reparation après 25 jours je l'ai reçu aujourd'hui , au démarrage parfait l'écran fonctionne bien mais à la première fermeture le problème persiste , 

[EmmanuelleY]

Bonjour à tous,

bienvenue aux nouveaux membres sur la Communauté 🤗,

@Ella212, je suis vraiment navrée pour la situation que vous traversez, et je comprends votre ressenti.

Cela dit, il est bon de savoir qu'une procédure de remboursement ou de remplacement a déjà été entamée, ce qui montre un engagement à trouver une solution rapide.

Je suis navrée aussi nos autres membres qui rencontrent des difficultés similaires 😔.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à me contacter en message privé.

@nino93800, je vous recommande de renvoyer le téléphone en réparation si le dysfonctionnement persiste.

Par ailleurs, je souhaite clarifier une partie de votre message.

Le programme d'autoréparation ou self-repair Samsung, disponible sur notre site, permet d'obtenir des pièces de rechange d'origine pour réparer vous-même certains appareils (hors garantie). Il ne s'agit pas d'une application.

Veuillez noter que toute réparation effectuée par une personne non homologuée par Samsung ne sera pas couverte par la garantie.

Voici un lien pour plus d'informations : 👉 https://www.samsung.com/fr/support/self-repair/

De ce fait, ce me suis permise de modifier votre post pour éviter toute confusion, conformément à l'article 3 de la charte : 🔗 https://eu.community.samsung.com/t5/bienvenue-dans-la-communaut%C3%A9/charte-d-utilisation-de-la-com...

Je reste disponible.

Belle soirée 🙂 !