Bonjour,
Le cas est simple, depuis bientôt deux ans je suis propriétaire d'un Samsung Z Fold 3 et comme beaucoup (TROP) d'entre nous je suis actuellement en désaccord avec la politique de Samsung sur la garantie de leurs smartphones.
Après un an d'utilisation les premières fissures au niveau de la pliure de l'écran intérieur sont apparues.
Elles se sont étendues de bas en haut jusqu'à entrainer l'extinction définitive de l'écran interne.
Le smartphone est encore sous garantie, je fais donc valoir mon droit de consommateur auprès de Samsung, pour qu'ils remettent en conformité mon bien.
Ils ont bien évidement rodé leur discourt et me refusent ce droit. Le prétexte ? Le smartphone aurait subi un choc.
Une entreprise de cette envergure ne peut se permettre de mépriser sa clientèle à ce point.
L'achat d'un smartphone de la gamme Z ne représente pas un investissement dérisoire.
Il est absolument intolérable que Samsung se défausse de toute responsabilité.
Même s’ils le réparent, que dans un an le problème survient encore et que je n’ai plus de garantie. Que faire ?
À travers le monde les utilisateurs de ces modèles ont été de nombreuses fois confrontés au même problème technique.
La conception est mise en cause et Samsung le sait pertinemment.
D’après leur propre test de durabilité les Z Flip et Fold résisterait à 200 000 ouvertures ainsi qu'au choc et à l'eau.
Ils ne peuvent pas apporter la preuve technique que les fissures, la bande noire au niveau de la pliure de l'écran intérieur apparaissent suite à un choc.
Les smartphones sont victimes de ces défauts de fabrication sans qu’ils aient été ouverts plus de 200 milles fois.
Comment l'entreprise Samsung peut-elle se justifier auprès des milliers de clients qui leurs ont accordé leur confiance ?
La réponse est simple l’entreprise se moque de nous et n’assume pas les désagréments que nous rencontrons.
Pire, ils en arrivent à accuser les consommateurs des dysfonctionnements. Ces problèmes sont pourtant relatés par de nombreux clients et la presse internationale.
Il est inconcevable qu'une multinationale telle que Samsung ne soit pas tenu responsable de ces défauts de conception et de fabrication.
J’ai donc pris contact avec un grand organisme associatif représentant les droits des consommateurs en France et un cabinet d'avocat spécialisé dans les recours collectifs.
Dans un premier temps, pour qu'ils puissent lancer une procédure collective à l'encontre de Samsung France, il est nécessaire que nous soyons une cinquantaine de plaignants.
Si vous êtes détenteur d'un des modèles de smartphone Samsung Z Flip ou Fold et que vous êtes dans une ou plusieurs de ces catégories :
Votre écran interne est fissuré en son centre
Une bande noire est apparue en son centre
L'affichage s’est interrompu sans raison
Il vous a été demandé de prendre en charge les frais de cette réparation
Veuillez prendre contacte à cette adresse mail :
samsungzactioncollective@gmail.com
Plus nous serons nombreux plus le dossier sera solide. Il est temps que Samsung prenne ses responsabilités.
