Bonjour,
Alors voilà, mon Z Flip 5 semble avoir des soucis avec le film de l'écran qui se décolle à la pliure (comme le 3 et le 4). Je me suis rendu chez Samsung sur les Champs-Élysées, où j'ai été très bien accueilli. Ils m'ont dit de ne pas m'inquiéter et de me rendre au service après-vente pour le changer. En plus, il n'y avait pas beaucoup de monde, donc c'était tranquille.
Mais là, le gars du SAV (que je semblais faire *****) regarde le tel sur toutes les coutures. Je ne comprends pas l'intérêt, car on parle apparemment tous du même problème avec le Z Flip. Enfin bon, mon téléphone est comme neuf, bien protégé de tous les côtés, donc ils vont me le changer, sauf que le gars me dit : "Je vais le formater avant." Euh... Il n'y a pas de transporteur, et je suis devant vous, donc pas besoin de le formater, j'ai juste le film à changer ! Mais non, il continue de me prendre de haut et s'en fout royalement. Du coup, je m'en vais et à la FNAC, il y a un vendeur Samsung. Je lui raconte ma mésaventure et là, il me dit clairement que le gars a agi ainsi pour me rebuter, car il existe un mode de maintenance qui permet de réparer le téléphone sans tout effacer... Bref, déçu... Donc j'avais trois questions :
1/ Pensez-vous que si j'y retourne et que le téléphone est en mode maintenance, il n'effacera pas les données (en théorie, c'est bloqué) ?
2/ Autre solution, j'ai vu qu'ils le font (c’est nouveau) chez WeFix, et ça coûte 29,90 €. Y a-t-il des retours sur cette prestation ? Le film est-il aussi bien voire mieux ?
3/ Du coup, j'hésite à passer au Z Flip 6 en juillet, sauf si ce problème sera corrigé (le film qui se décolle à la pliure), avez-vous des infos ?
Merci 
1 Solution
Solutions approuvées
Bonjour tout le monde,
J'espère que vous allez bien.
@MminosS, je vous remercie pour l'intérêt accordé à la marque Samsung et je suis vraiment navrée de ce malentendu avec ce technicien.
SI vous activez correctement le mode maintenance, il ne devrait pas avoir accès à vos données et donc aucune réinitialisation ne sera effectuée. Je vous laisse le lien de la FAQ qui vous explique comment procéder : https://www.samsung.com/fr/support/maintenance-mode/.
Concernant WeFix, il ne s'agit pas d'un prestataire agréé Samsung. Et, pour conserver votre garantie, vous ne devez faire intervenir sur votre smartphone que les prestataires agréés.
Pour finir, dans le but d'une amélioration continue de l'expérience utilisateur, Samsung tient compte de tous les retours et améliore ses produits et services en conséquence. Vous pouvez donc être rassuré sur le fait que le Galaxy Z Flip6 apportera une meilleure expérience.
Si vous avez d'autres questions, surtout n'hésitez pas 🙂.
@Ricj7, je vous remercie pour l'aide et je reste dans le coin, au besoin.
Bonjour tout le monde,
J'espère que vous allez bien.
@MminosS, je vous remercie pour l'intérêt accordé à la marque Samsung et je suis vraiment navrée de ce malentendu avec ce technicien.
SI vous activez correctement le mode maintenance, il ne devrait pas avoir accès à vos données et donc aucune réinitialisation ne sera effectuée. Je vous laisse le lien de la FAQ qui vous explique comment procéder : https://www.samsung.com/fr/support/maintenance-mode/.
Concernant WeFix, il ne s'agit pas d'un prestataire agréé Samsung. Et, pour conserver votre garantie, vous ne devez faire intervenir sur votre smartphone que les prestataires agréés.
Pour finir, dans le but d'une amélioration continue de l'expérience utilisateur, Samsung tient compte de tous les retours et améliore ses produits et services en conséquence. Vous pouvez donc être rassuré sur le fait que le Galaxy Z Flip6 apportera une meilleure expérience.
Si vous avez d'autres questions, surtout n'hésitez pas 🙂.
@Ricj7, je vous remercie pour l'aide et je reste dans le coin, au besoin.
Merci pr tout 
