Samsung bloqué : Samsung temporarily disabled device...

[Drogo56]

Bonjour,

J'ai commandé un Galaxy S22 sur Rakuten, quand je l'ai allumé tout allait bien je faisais les premiers paramétrages etc... et puis d'un coup, impossible d'aller plus loin ! 

Message de Samsung : samsung temporarily disabled this device because it was reported lost in transit or there is an outstanding balance due for failure to meet trade-in terms. to unlock check the email used at the time of purchase for a message sent by samsung for the next steps your device will be unlocked the following business day after a successful payment

Suite à quoi on me demande un code PIN pour déverrouiller le téléphone ( ce n'est pas 0000 ni 1234 ) je cherche une solution depuis cette après-midi j'ai appelé 3 fois le service client de Samsung qui dit qu'il faut contacter Rakuten et surtout le vendeur du téléphone, je l'avais bien évidemment fait dès le début mais les réponses prennent du temps et je n'ai vraiment pas le temps j'ai besoin de ce téléphone dans un état fonctionnel très rapidement ! 

A savoir qu'au dessus le message d'erreur apparait la clé d'accès de mon téléphone et le numéro IMEI

En dessous on me propose un numéro d'aide de Samsung à appeler mais qui n'est pas détécter par mon opérateur ! 

C'est la première fois que je vois un problème de ce genre je ne comprends pas comment Samsung ne peut pas me trouver le code PIN permettant de débloquer la situation  avec toutes les informations que je peux leur donner ( code d'acès, IMEI, numéro de tel etc..)

Je suis conscient que c'est surtout le vendeur qui doit avoir la solution mais quand même je trouve hallucinant qu'un message de ce genre de sécurité créer par SAMSUNG ne peut pas être réglé par SAMSUNG. J'attends le retour du vendeur et de Rakkuten mais bon sois je me suis fait enflé sois c'est incompréhensible..

Si quelqu'un à la solution je lui serais tellement reconnaissant svp

Merci d'avance bonne soirée à vous

[Drogo56]

Tu veux dire il est flouté ou tu me conseilles de le flouter ?

[anthony9876]

Faut que tu enleves ton screen avec ton imei ,
A droite de ton com , 3 points > supprimer .
Bon ce téléphone n'est pas Black listé > c'est une version logiciel américain XAA
C'est un téléphone US modèle U
c'est la loterie
https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-s20/version-logiciel-operateur/td-p/4563014

[Pi_Jo_75]

@anthony9876  c'est fait.

[Drogo56]

Merci à vous en tout cas

Vous n'avez jamais entendu donc de solution à ce problème j'imagine ?

[anthony9876]

Des imei c'est perso , ça ne regarde personne, tu es sur un forum d'entraide, mais nous ne sommes à l abris de rien .
Ne jamais donner tes imei , c'est un conseil

[anthony9876]

@Pi_Jo_75, t'as vu son imei sur son téléphone US commence par 35 ???

[Pi_Jo_75]

Oui vu, a savoir si sur la boite l'étiquette a découper il y a ce même IMEI ou si la première SIM inséré est une sim FR l'IMEI passe en 35?

@Drogo56  avez vous la boite de l'emballage? Regardez sur l'étiquette avec le code barre il y a l'IMEI d'inscris, vérifier si c'est le même que celle qui est sur l'écrans de votre appareil.

[Drogo56]

Il y a 2 IMEI

Le premier est le même que sur l'écran, et l'autre est différent

[Pi_Jo_75]

C'est un double sim donc normal les 2 IMEI.

@Drogo56  Merci pour l'info.

@anthony9876  alors, a ne rien comprendre, l'appareil a d'origine une IMEI qui commence par 35. Question a poser a la prochaine réunion. @Lautiana  tu prend note stp? 

[Drogo56]

Qu'est ce que cela signifie un IMEI qui commence par 35 ducoup ?