Mise à jour OneUI 3.0

[Tl06]

Bonjour,

J'ai acheté il y a quelques jours un Galaxy S10 neuf, nu, et je suis en Android 10/OneUi 2.1

Je n'ai aucune mise à jour disponible, pourquoi ne puis-je pas passer en android 11/OneUi3.0 voire oneui 3.1 ??

D'après tous les calendriers que je vois la mise à jour est censée être disponible depuis des mois sur les S10...

D'avance merci 

[KOSSEL]

Hello. Normalement ça va venir naturellement à un moment. Petit à petit. Il faut juste vérifier tout le temps manuellement. Et normalement c'est automatiquement téléchargable sur WiFi. Pas de pression.

[Cassidy007]

Bonjour @Tl06 

Si vous n'avez pas reçu de mise à jour et que vous avez vérifié dans  Paramètres/Mise à jour du logiciel/Téjéchargement t installation et qu'aucune mise à jour ne semble disponible, c'est probablement parce que votre appareil n'est pas destiné pour le marché français.

Vous avez probablement acheté votre téléphone auprès de revendeurs . j'aurais besoin d'un capture d'écran des informations de la version du fournisseur de services que vous trouverez dans Paramètres/À propos du téléphone/Informations sur le logiciel et Version du logiciel du fournisseur de services pour mieux vous guider afin que vous puissiez installer la bonne mise à jour. 

https://eu.community.samsung.com/t5/autres-smartphones/comment-v%C3%A9rifier-si-votre-appareil-a-bie...

[Tl06]

 Bonjour @Cassidy007,

Voici les informations que vous m'avez demandées.

Effectivement je n'ai pas acheté ce téléphone directement en boutique, mais sur Amazon (le vendeur étant bien Samsung).

Merci de vous préoccuper de mon cas !

 

[Lautiana]

Bonjour,
D'après la capture d'écran, à la VERSION LOGICIEL OPERATEUR il y a du XAA ça signifie que c'est un modèle pour les États-Unis.

Je sais pas si Samsung à une boutique sur amazon 🤔, vous auriez le lien svp ?
Ça pourrait nous aider.

[CosminaS]

Bonjour,

Bienvenue sur la Communauté @Tl06 🙂

Merci pour votre intervention @Lautiana, @Cassidy007, @KOSSEL 👍

@Tl06 Samsung vend ses produits seulement dans le pays pour lequel ils ont été conçus, donc votre mobile a été commercialisé par un revendeur tierce. Je vous invite à prendre contact avec lui pour qu'il vous propose une solution selon les conditions de la garantie revendeur.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

[Cassidy007 · Accepted solution]

Rebonjour

Selon mes recherches,  ton appareil  provient des USA et semble être celui-ci :

https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-s10/firmware/SM-G973U/VZW/download/G973USQS4DTG1/359365/

 Et selon moi, tu devrais le trouver sur cette page là. 

https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-s10/firmware/SM-G973U/VZW/#SM-G973U

Malheureusement,  c'est le plus loin que je peux aller puisque ton appareil n'était pas destiné au marché français.  C'est un des désavantages d'acheter d'un revendeur pour payer moins cher...

Je ne sais pas si ton produit était tagué "Prime" par Amazon (je ne crois pas) car s'il l'était,  Amazon en serait responsable et pourrait exiger un remboursement du revendeur  ou t'offrir une autre solution.

Quoiqu'il en soit,  tu devras flasher ton appareil pour être à jour et Sammobile explique la façon de faire les mises à jour Android de  ton appareil. 

Bonne chance

[CosminaS]

Bonjour à tous et toutes, 🙂

Merci @Cassidy007 pour cette explication très utile. 👍

@Tl06 Sachez toutefois que flacher le téléphone annulera la garantie et pourrait endommager le téléphone. Veuillez prendre contact avec le revendeur pour voir ce qu'il propose comme solution et vous renseigner sur le procès de rootage avant d'entreprendre cette action.

Je reste dans le coin.

Bonne fin de semaine, 

[Tl06]

Merci pour vos retours très utiles !

J'ai pu contacter mon revendeur et renvoyer le téléphone, pour en commander un destiné au marché français.

Ça va tout de suite mieux pour les mises à jour

Encore merci

[CosminaS]

Bonjour @Tl06, 🙂

Je suis heureuse d'apprendre que le souci est résolu. N'hésitez pas à revenir sur la Communauté si besoin. ⭐

Bonne journée,