réinitialiser Note 10

[Aurélie1]

Bonjour, 

J'ai récupéré le téléphone de mon papa décédé. Etant donné que je ne connais pas son code, j'ai utilisé les touches pour aller dans le mode récupération. Lorsque que je vais sur "wipe data/ factory reset", un message en rouge indique qu'il faudra entrer l'identifiant et le mot de passe google à la fin de la réinitialisation. Je n'ai pas ses codes google et si j'ai bien compris, je vais être bloquée. Je souhaiterais savoir si quelqu'un avait une autre solution. 

En vous remerciant, 

[Lautiana]

Bonsoir @Aurélie1,

Sincèrement désolé pour votre papa 😥.
Je me renseigne et vous tiens au courant.

[Cassidy007]

Bonjour @Aurélie1 

Je vous invite à regarder l'article de Google suivant qui a été écrit pour aider  des personnes comme vous et  pour "Clôturer le compte d'un utilisateur décédé ". Pour avoir accès au téléphone,  vous devrez expliquer votre situation dans un formulaire conçu par Google et vous devrez fournir certains papiers pour confirmer le décès de votre père . 

https://support.google.com/accounts/troubleshooter/6357590?hl=fr

J'espère que tout va bien aller dans vos démarches et que vous reviendrez nous dire si ça s'est bien passé. 

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Aurélie1 

Je suis vraiment désolé pour vous.  

Avez vous la facture du téléphone? 

[Aurélie1]

Bonjour, 

Merci, oui j'ai la facture. 

[Aurélie1]

Bonjour @Cassidy007 , 

Merci à vous, je vais regarder ça. 

Même si je fais supprimer le compte google, on risque de me le demander à la fin de la réinitialisation quand même, non ? 

En vous remerciant, 

[Lautiana · Accepted solution]

Vous êtes dans quel coin de France ?

En regardant sur ce lien :
https://magasin.save.co/

Vous trouverez certainement une boutique pour faire réinitialiser votre Note 10 sans avoir besoin de le débloquer au niveau de Google, c'est certainement à ça que @Pi_Jo_75 pensait en vous demandant si vous aviez la facture, ils vous la demanderont.

[Aurélie1]

Bonjour @Lautiana, 

Merci je vais faire ça, je suis en région parisienne, je devrais trouver une boutique facilement. 

Merci pour votre réponse :), 

[Lautiana]

Privilégié ce genre de boutique, soit :
🔸️SAMSUNG bien sur
🔸️SAVE
🔸️POINTS SERVICE MOBILES

Pour les 2 derniers, la plus part sont agréés Samsung.

[Aurélie1]

Super, merci beaucoup