Bonjour à tous,
J'écris sur le forum officiel de Samsung vu qu'ils se permettent de rester silencieux envers leurs consommateurs autant garder une trace écrite de la situation actuelle.
Le 30/07/19 j'ai acquis un téléphone: Samsung Note 9, via un vendeur MarketPlace sur Amazon: Electomorrow. Garanti constructeur pendant 2 ans. Le produit a été acquis neuf pour la somme de 637E, téléphone haut de gamme. Il se trouve qu'au début du mois de janvier 22 l'écran a fait une brulure OLED (apparition du clavier virtuel d'origine sur 1/2 de l'écran sur des fonds claires). Je me suis donc dis, qu'au fil du temps sa reviendra à la normal chose qui n'est pas arrivé. Ma vue s'est commencée à se dégrader, à force de voir des caractères invisibles sur n'importes quel écran, mes yeux sont maintenant incapables de distinguer n'importe quelle écriture, sur n'importe quel écran surtout quand c'est du blanc sur noir.
J'ai donc retourné le produit le 17/07/2020 à l'un de leur atelier Allo PSM n°144 à 1h de chez moi, on ma sortie que le produit aller être réparé dans 1 mois, et ils ne m'ont même pas prêté de portable en attendant ce délai. Enfin bon, de toute façon j'ai rendu le produit non pas pour réparation mais pour remboursement intégral. De plus, mon portable était si bien entretenu en 12 mois d'usage à peine, aucune rayure, aucun problème outre ce problème d'affichage défectueux, c'est le dégout total pour un produit qui est soi-disant "haut de gamme".
J'estime que ce produit refera des brûlures OLED dans 1 ans, et la garanti ne sera hélas plus opérationnel. Donc je préfère carrément prendre une note 10+ quand je serai remboursé qui sait !
J'ai envoyé une lettre recommandée pour mise en jeu de la garantie légale des vices cachés au siège de Samsung, ils l'ont reçu le 20/07/2020, la mise en demeure était sous huitaine de ma part il s'expire demain.
Je rappel donc les garanties que Samsung est censé respecté:
Article 1641 du code civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Article 1641 alinéa 1 du code civil
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Conditions de Garantie
La Garantie constructeur est consentie par Samsung à l’utilisateur final de ses produits (ci-après la « Garantie »).
Au titre de la Garantie, Samsung garantit ses produits contre tout défaut de pièces et de fabrication. En conséquence, Samsung procèdera gratuitement à la réparation ou au remplacement du produit défectueux, et le cas échéant, à son remboursement.
Mes droits:
au sens de l’article 1641 du Code civil :
« un vice caché est un défaut invisible qui rend le bien acquis impropre à l'usage
auquel on le destine ou qui diminue tellement l’usage possible du bien que l'on ne
l'aurait sans doute pas acquis en l’état ou à un moindre prix. »
Donc voilà, merci pour votre lecture en espérant que Samsung respecte les termes de toute façon j'irai jusqu'à des poursuites judiciaires s'ils continuent à rester silencieux.
Nous sommes des consommateurs, pas des marchands de tapis.
Cordialement iEmrys.
