arrêt de l'appareil photo si clic sur paramètres

[ibowl88]

Bonjour à tous, j'ai mon Note 9 depuis peu et je viens de constater que si je veux modifier les paramètres de l'appareil photo, le menu apparaît bien mais j'ai un message "l'appareil photo s'est arreté" !!!! très laconique comme information.

À part cela, pas de problème, je peux choisir les différents modes proposés.

[Anonymous User]

Bonjour @ibowl88, 

Bienvenue sur la communauté ! 

Concernant les difficultés dans l'utilisation de l'application « Caméra », je vous recommande la manipulation suivante :

-          Rendez-vous dans les paramètres de votre appareil.

-          Dans le gestionnaire l'application, recherchez l'application « CAMERA ».

-          Dans stockage, appuyez sur « Supprimer les données ».

-          Redémarrez votre téléphone.

Cette opération permet la réinitialisation des paramètres, sans effacer aucune donnée personnelle.

Je reste dans le coin. 

Bonne journée ! 

[ibowl88]

Bonsoir Lumos,

J'ai fait exactement comme vous suggérez mais ça ne change rien, l'appli caméra s'arrête systématiquement lorsque l'on va sur paramètres.

Cdlt

[Anonymous User]

Bonjour @ibowl88, 

Merci pour votre retour.

Je vais vous inviter à démarrer votre téléphone en mode sécurisé, afin de vérifier si une application récemment installée n’est pas à l’origine de ce dysfonctionnement.

Pour cela, allumez-le. Quand vous verrez le nom de votre téléphone apparaître à l’écran, maintenez la touche « volume bas » enfoncée jusqu’à ce que vous arriviez à la page d’accueil avec la mention « mode sécurisé » en bas à gauche.

Testez ensuite le fonctionnement de votre appareil. Si vous ne rencontrez plus la même situation, vous devrez alors identifier quelle application récente vous avez installée et la supprimer.

Je reste dans le coin. 

Bonne journée ! 

[ibowl88]

Bonjour,

Même en "mode sécurisé", le problème est toujours là !

[Anonymous User · Accepted solution]

Rebonjour @ibowl88,

Merci de m'avoir répondu. 

Essayez dans ce cas de faire une réinitialisation aux paramètres d'usine.  Cela peut vous aider au cas où un bug est intervenu au niveau du logiciel. 

La réinitialisation est possible depuis les Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser le périphérique. 

Cette opération entraîne la suppression de données personnelles, raison pour laquelle nous vous conseillons de les sauvegarder au préalable sur votre ordinateur.

Pour la sauvegarde, vous pouvez utiliser SmartSwitch. 

Les étapes à suivre pour faire cette sauvegarde sont disponibles sur notre simulateur.

Je reste à votre disposition. 

Bonne journée !

[Julie_T]

Bonjour à vous,

Merci pour votre aide, @Anonymous User

Bienvenue sur la Communauté, @ibowl88

Avez-vous suive toutes les instructions proposées par @Anonymous User ? Est-ce que le souci est bien résolu ? Si oui, n’hésitez pas à accepter la solution.

Et n’hésitez pas à nous tenir au courant !

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

[ibowl88]

Bonjour à tous ceux qui ont répondu à mon problème.

J'ai réinitialisé mon Note 9 aux données usine et le problème à disparu.

[Members_SUU4JLR]

Bonjour, je viens de réinitialiser mon A31 et le problème reste 🙄