Problème internet mobile

[Geogeo1234]

Bonjour, j'ai un petit probleme avec mon internet mobile sur mon telephone A13, et cela ne vient pas de l opérateur.

En fait mes données mobiles sont activées, tout marche normalement et d'un coup sans que je m'en rende compte elle ne marchent plus!

Elles sont toujours activées, mais ils n y a plus le logo avec les fleches et le "4g", il y a toujours les barres mais donc je ne peux plus me reconnecter a internet.

Je redemare ça ne marche toujours pas, cela revient tout seul mais ça arrive plusieurs fois par jours et c est problématique. 

Merci d'avance!!

[anthony9876]

Salut

Tu essayes de passer en mode avion et repasser en mode normal ?

Est ce un problème récent ?
suite à une mise à jour par exemple ?

Est ce un téléphone neuf ?
Si oui acheté ou ?
Ton opérateur a vérifié tes
apn même si en théorie tu n'aurais plus rien si ça venait de là.

Tu essayes de voir également si aucun problème de réseau n'est signalé par chez toi .
Tu tapes " incidents réseau mobile
Tu peux passer par sfr je pense

Parfois les opérateur ne disent pas toujours la vérité.

As tu essayé de réinitialiser les paramètres réseau
Paramètres > gestion globale > réinitialisation > réinitialiser les paramètres réseau puis redémarrer le téléphone.
Tu perdras tes appareils appairés en Bluetooth, tu devras refaire le lien et remettre le code de la box.

[Anonymous User]

Bonjour, @Geogeo1234 

as-tu activé l'itinérance ?

il le faut, et ça ne craint rien si tu n'es pas hors UE

[Geogeo1234]

Je vais essayer de passer en mode avion lorsqu'il y aura le probleme
Le probleme est arrivé pour la premiere fois fin avril, le telephone date du mois de décembre et il est neuf, acheté a darty car c est une box avec la coque comprise.
Ça revient apres quelques dizaines de minutes apres avoir manipulé les parametres des cartes sim🥲
Je vais me renseigner pour la mise a jour merci beaucoup🙃

[Geogeo1234]

Je vais essayer et voir le résultat merci🙃

[anthony9876]

Tu peux essayer de réinitialiser les paramètres réseau
Comme indiqué ci dessus
Normalement darty c'est fiable
Cependant
Peux tu vérifier dans parametres > à propos du téléphone > numéro du modèle
Le a13
SM-A135 F version 4g
SM-A136 B version 5g
ces téléphones son en EUX en version logiciel operateur
https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-s20/version-logiciel-operateur/td-p/4563014

[Anicet_G]

Salut tout le monde 👋 !

J'espère que vous êtes en bonne santé 😊.

@anthony9876 et @Anonymous User, je vous remercie pour vos interventions

@Geogeo1234, je suis navré de la situation que vous décrivez. 

Veuillez suivre les recommandations proposées et faire nous un retour.

Toutefois, vous pouvez envoyer votre Galaxy A13 dans l'un de nos centres de réparation pour qu'un technicien y jette un coup d'œil. 

Nous connaitrons ainsi la nature du dysfonctionnement. 

Pour ce faire, vous invite à accéder au lien ci-après pour trouver le centre de réparation le plus proche de votre lieu d'habitation : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Je reste dans le coin au besoin 😉.

[furious-customer]

Mon A52S (acheté Jan 2022 neuf en Allemagne) a le même problème: depuis 1 semaine connection données mobile ne functione qu'après qqs minutes suite au redémarrage. J'ai mise ma carte SIM sur un autre appareil (S10+ modèle plus récent) et la connection a bien marché pendant plusiers heures). J'ai configuré le même NPA manuellement et toujours rien. Le problème viens de mon appareil Samsung - et oui, il est 100% à jour. Il me semble clairement un cas de obsolescence programmé. Je ne veut surtout pas rester sans mon portable en le renvoyant à un centre de service.
Franchement, la honte pour Samsung! Je passe à un autre fabricant.

[Anicet_G]

Hello @furious-customer, soyez la bienvenue sur la Communauté ‌🤗.

J'espère que vous allez bien 😄.

Votre demande est déjà prise en charge sur un autre fil de discussion  : https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-a/donn%C3%A9es-via-r%C3%A9seaux-mobile-ne-marchent-...

De ce fait, notre échange va continuer là-bas.

Je vous remercie pour votre compréhension 😊.

Belle journée sur la Communauté ✨.