Mode avion bloqué + carte sim non reconnue

[Members_vqbDmra]

Bonjour, 

J'ai récemment acheté un samsung galaxy A23 5G sur amazon. Pas de soucis à la réception, il fonctionne correctement. 

Sauf qu'il y a quelques jours je l'ai fais tomber, résultat : écran cassé avec liquide violet à l'intérieur. Toutefois je pouvais recevoir et passer des appels sans problème. 

Je l'ai emmené chez le réparateur qui m'a changé l'écran. Sauf que problème quand j'ai voulu remettre ma carte SIM : 

- Il est indiqué en haut à gauche "Aucune carte sim" dans la barre d'état + pas de réseau. 

Pourtant lorsque je met ma carte sim il me demande mon code PIN mais après il ne semble plus la reconnaitre. 

- Le mode avion semble bloqué (bleu grisé) impossible d'appuyer dessus pour le désactiver.

- Impossible d'activer les données en itinérance car le téléphone est en mode avion. 

- Le Wifi fonctionne. 

Le problème ne vient pas de la carte SIM puisqu'elle fonctionne parfaitement dans mon ancien téléphone samsung.

J'ai contacté le réparateur pour savoir s'il n'y avait pas eu un soucis lors de la réparation. Sachant que avant que je l'emmène mon téléphone lisait toujours ma carte SIM. Il m'a proposé de réinitialiser tous mes réseaux puis de rallumer mon téléphone, en vain ... Il m'a alors dit que le problème pouvait venir de la carte mère qui aurait été endommagée lors de la chute. Sauf que comme je l'ai dit ma carte SIM fonctionnait toujours malgré l'écran endommagé. De plus, mon téléphone lis sans problème ma carte SD qui est inséré au même endroit que la carte SIM. Donc j'ai un peu du mal à comprendre pourquoi il lirait l'une mais pas l'autre. 

J'ai installé l'application "SIM card info" dans l'espoir d'avoir quelques éléments supplémentaires et voilà ce que ça m'affiche : 

- Status : Accessible 

- Serial Number : Blocked by Google on Android 10+

- Subsiber ID (IMSI) : Blocked by Google on Android 10+

Je ne sais pas trop ce que ça signifie ... 

Le réparateur m'a invité à sauvegarder mes données sur l'application smartswitch sur pc pour réinitialiser le téléphone en mode usine, mais apparemment je n'ai pas aspect de stockage (idem je ne comprend pas sachant que je n'ai pas de photos à sauvegarder ni vidéo et encore largement de l'espace sur mon ordinateur). 

J'ai cru comprendre que ce problème avait déjà été rencontrés par certains, même sans chute de téléphone, avez vous trouvé des solutions ? Je suis franchement désemparée et agacée ... 

[Black_Wolf]

Bonjour, mieux retourner chez le réparateur pour vérifier votre problème sûrement certainement les connexions électroniques sont abîmés.
Il n'y a pas de solution miracle. Faire tomber le téléphone, écran cassé ok ce qui est visible. Je crains que les dégâts sont plus importantes que ça.
Bonne journée et bonne chance

[Charl3s_C_S22-U]

Bonjour le téléphone est blacklisté à mon avis vu le message blocked by Google.

Ça sent le téléphone qui n'est probablement pas non plus destiné au marché français.

Téléphone à renvoyer et se faire rembourser !

[Members_vqbDmra]

Bonjour, merci pour votre réponse. C'est effectivement ce que je vais faire. J'ai seulement un peu du mal à comprendre pourquoi cela fonctionnait avant et plus maintenant. Peut-être qu'en démontant le téléphone cela a effectivement renforcé les dégâts. 

Bonne journée également. 

[Members_vqbDmra]

Bonjour, comment se fait-il qu'avant cela fonctionnait et plus maintenant ? C'est fou quand même, on est plusieurs à rencontrer ce problème et aucune solution concrète proposée par samsung ! Première fois que j'achetais un téléphone sur amazon ... 

D'ailleurs comment je peux savoir qu'il n'est pas destiné au marché français ?

Merci pour votre réponse. 

[Black_Wolf]

Salut l'ami 😉
C'est certainement le cas , et celui qui a changé d'écran n'a pas vérifié que tout marche.
Amazon comme Rakuten sont fournis de différent zone du monde. Et donc problème. Je crains que rembourser n'est plus possible avec un écran cassé et changé.

[_kalisto_]

Mais non ....
Ça veut juste dire que depuis android 10, google n'autorise plus la récupération de cette information par une application.

[_kalisto_]

Vous pouvez vérifier le statut de la carte sim dans Paramètres->à propos du téléphone-> informations sur le statut->État de la carte sim

Vous pouvez également la tester via l'appli Samsung members, rubrique assistance->diagnostic du téléphone->carte sim

[_kalisto_]

Paramètres->à propos du téléphone-> informations sur le logiciel -> version du logiciel de l'opérateur

Et voir ici

https://eu.community.samsung.com/t5/applications-services-mobiles/liste-des-csc-les-plus-courants-co...

[Members_vqbDmra]

@Black_Wolf @_kalisto_ Merci pour vos réponses. Je suis allée chez le réparateur, ils ont tenté une réinitialisation du téléphone en mode usine : ça n'a rien changé. Ils ont re-démonté le téléphone pour vérifier les pièces : d'apparences elles sont intactes. Du coup ils m'ont remis l'écran cassé et m'ont remboursé l'opération (c'est toujours ça). Le problème était sans doute plus profond mais sur des téléphones à ce prix cela ne vaut pas forcément le coup de rechercher trop loin. Bonne fin de journée à tous !