Z4 fold

[Nico2110]

Mi capita sempre piu spesso che si spegne il telefono da solo e a volte non si riaccende piu, e il dietro della batteria diventa caldissimo che non si riesce a tenere in mano.

[Nico2110]

[Saverio571]

Non è che ci sia molto da dire. Invia i dati alla samsung.
Poi prova a riavviare

[Moderator]

Ciao a tutti,

ti do il bentornato Nico2110. 😊

Riscontri l'inconveniente quando utilizzi un'app o un processo in particolare?

Hai già provveduto a inviarci una segnalazione d'errore? Questo ci consentirà di analizzare i log di sistema e offrirti un supporto mirato.

In ogni caso, considerando che la situazione si verifica spesso, sarebbe utile eseguire un ripristino dei dati di fabbrica, previo backup, per eliminare eventuali interferenze software momentanee che potrebbero causare l'inconveniente.

Dopo il ripristino, sarebbe opportuno testare il telefono per alcuni giorni senza importare alcun backup, verificando se l'inconveniente persiste. Questo ci permetterà di comprendere se si tratta di un'app o di un processo esterno.

Puoi eseguire un backup in questo modo: https://www.samsung.com/it/support/switching/

Fammi sapere, rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert

[Nico2110]

Io ho già fatto tutto dal.2021 ad oggi

[Nico2110]

Me lo fa sempre anche quando il telefono è acceso ma non lo uso, in modo aereo

[Moderator]

Ciao Nico2110, 

mi pare di aver compreso che hai anche già svolto un reset completo, ma senza successo.

In questo caso, occorre recarsi presso un Centro Assistenza Samsung per gli opportuni approfondimenti.

Il nostro personale tecnico potrà infatti metter mano al dispositivo in laboratorio con i giusti strumenti, identificando la causa dell'anomalia. 

Colgo l'occasione per segnalarti la possibilità di prenotare un appuntamento rapido dalla nostra App dedicata:

- Samsung Members
- Supporto
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Lo Staff resta a disposizione.

Buona giornata!

Michele_P
Samsung Community Expert

[Nico2110]

Questo problema lo riscontro circa 15 volte al giorno

[Moderator]

Ciao Nico2110, 

ti ringrazio per l'ulteriore riscontro. 

Tuttavia, come anticipato dal collega Expert Michele, considerando la tipologia di inconveniente e l'esito delle prove svolte, ti invito a recarti presso un nostro centro assistenza autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.

Per localizzare il centro assistenza più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune sulla nostra mappa:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Fammi sapere, grazie.

Rimango a completa disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert