Ciao Knuky, benvenuto nella Comunity di Samsung Italia!
Vorrei che eseguissi una verifica d'uso sotto Modalità Provvisoria.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Verifica se anche in fase di test lo smartphone continua a presentare l'anomalia audio.
Qualora l’anomalia dovesse persistere anche in fase di test ti consiglio di eseguire un ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo.
Si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre dopo un major update.
Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.
Sul nostro sito è presente un'utilissima guida che spiega, passo per passo, come procedere al backup dei dati utilizzando il nostro software per pc Smart Switch
Se non disponi di un pc su cui poter utilizzare Smart Switch, puoi consultare, invece, la seguente guida che ti indica come procedere al backup mediante servizi cloud:
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao Knuky,
ti confermo che sarà necessario procedere con il reset totale del dispositivo.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao Knuky,
mi dispiace che non sia riuscito a risolvere!
La situazione è abbastanza insolita, perchè potendo sentire i suoni con il telefono chiuso, è da escludere un inconveniente legato agli altoparlanti. Tuttavia, in caso di difficoltà software, con il ripristino ai dati di fabbrica avresti dovuto risolvere.
Ti chiedo però una precisazione: dopo aver svolto il ripristino ai valori di fabbrica, hai testato il funzionamento sul telefono privo di dati oppure hai riportato il tuo backup sul telefono immediatamente? Ti chiedo questo perchè non vorrei che fossero stati riportati anche degli errori o delle impostazioni errate, durante il trasferimento del backup.
In questo caso ti chiedo la gentilezza di voler ripetere il ripristino però configurando lo smartphone come nuovo prodotto, una volta effettuato.
Se la situazione persiste anche sul telefono privo di dati, ti invito a portare il tuo Galaxy Z Fold presso il Centro Assistenza di zona per una verifica strumentale. Per trovare il Centro Assistenza più vicino a te clicca qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da questo link:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio. Per conoscere tempi e modalità del servizio consigliamo di mettersi in contatto con il supporto di assistenza diretta utilizzando il numero verde o la Live Chat:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienici informati!
Ciao 🙂
Ciao a tutti,
@PANAX68, sono spiacente per quanto riscontrato con il prodotto.
Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito all'inconveniente riscontrato?
L'anomalia riguardante l'audio si presenta durante la riproduzione di qualsiasi contenuto e da qualsiasi applicazione?
Ti chiedo di eseguire un piccolo test sullo speaker del dispositivo, in questo modo:
- digita il codice *#0*# sul tastierino numerico e seleziona la voce “Speaker”.
Verifica se in questa modalità l’altoparlante dedicato all’audio multimediale/vivavoce funziona correttamente. In tal caso verrà riprodotto un file audio dall’altoparlante indicato.
Qualora dovessi riscontrare la medesima situazione anche durante il test, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce.
In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
@Knuky, mi spiace davvero tanto per la tua esperienza e comprendo il tuo disappunto.
Sono certo che i nostri tecnici, presso un Centro Assistenza Autorizzato, saranno lieti di aiutarti e sapranno offrirti una soluzione tempestiva.
Tenetemi aggiornato, grazie.
A presto!
