Z FOLD 3 problema audio

[Knuky]

Ciao, 

ieri pomeriggio ho aggiornato il mio z fold 3 come suggeritomi, e ho immediatamente notato un problema, non si sente più alcun tipo di suono dallo schermo interno. Se apro il telefono e guardo un video youtube, ascolto spotify, faccio una chiamata o digito sulla tastiera non si sente più nulla, non ci sono più suoni, muto. Nel momento in cui lo chiudo (ma già anche quando è quasi chiuso pur essendo ancora acceso lo schermo interno) i suoni partono. Nel pomeriggio prima di aggiornare andava tutto bene, quindi presumo sia un problema software post aggiornamento, non hardware, spererei! È un problema noto? Ammetto che sono un cicinino preoccupato, anche perché sino a ieri mai avuto un problema e beh, il telefono è un capolavoro.

[Virginia_G]

Ciao Knuky, benvenuto nella Comunity di Samsung Italia!

Vorrei che eseguissi una verifica d'uso sotto Modalità Provvisoria.

Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

NB: con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna. 

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio. 

Verifica se anche in fase di test lo smartphone continua a presentare l'anomalia audio.

Qualora l’anomalia dovesse persistere anche in fase di test ti consiglio di eseguire un ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo.

Si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre dopo un major update.

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab....

Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.

Sul nostro sito è presente un'utilissima guida che spiega, passo per passo, come procedere al backup dei dati utilizzando il nostro software per pc Smart Switch 

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...

Se non disponi di un pc su cui poter utilizzare Smart Switch, puoi consultare, invece, la seguente guida che ti indica come procedere al backup mediante servizi cloud:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Fammi sapere!

Ciao,

[Knuky]

Ciao,
grazie per la celere risposta, purtroppo la modalità provvisoria non ha portato a miglioramenti, il problema rimane, pare quindi non si tratti di un conflitto. Provvederò al più presto ad effettuare il backup e conseguente ripristino.
Grazie intanto!

[Virginia_G]

Ciao Knuky,

ti confermo che sarà necessario procedere con il reset totale del dispositivo.

Fammi sapere!

Ciao,

[Knuky]

Ciao,

ho resettato il dispositivo, il problema non si è risolto purtroppo.

[Cornelia_L]

Ciao Knuky, 

mi dispiace che non sia riuscito a risolvere!

La situazione è abbastanza insolita, perchè potendo sentire i suoni con il telefono chiuso, è da escludere un inconveniente legato agli altoparlanti. Tuttavia, in caso di difficoltà software, con il ripristino ai dati di fabbrica avresti dovuto risolvere.

Ti chiedo però una precisazione: dopo aver svolto il ripristino ai valori di fabbrica, hai testato il funzionamento sul telefono privo di dati oppure hai riportato il tuo backup sul telefono immediatamente? Ti chiedo questo perchè non vorrei che fossero stati riportati anche degli errori o delle impostazioni errate, durante il trasferimento del backup. 

In questo caso ti chiedo la gentilezza di voler ripetere il ripristino però configurando lo smartphone come nuovo prodotto, una volta effettuato.

Se la situazione persiste anche sul telefono privo di dati, ti invito a portare il tuo Galaxy Z Fold presso il Centro Assistenza di zona per una verifica strumentale. Per trovare il Centro Assistenza più vicino a te clicca qui:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Se desideri prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da questo link:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio. Per conoscere tempi e modalità del servizio consigliamo di mettersi in contatto con il supporto di assistenza diretta utilizzando il numero verde o la Live Chat:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienici informati! 

Ciao 🙂

[PANAX68]

Salve ho lo stesso problema anche io, verificatosi a seguito dell'ultimo aggiornamento, ad essere precisi di problemi ne ho avuti altri, il primo era lo schermo interno che funzionava a tratti, ho chiamato l'assistenza e da remoto hanno fatto un controllo, per loro è tutto ok, successivamente problema con la sim che non veniva riconosciuta, la simulazione messa in un altro telefono funzionava, messa un altrabsim nel mio z fold 3 non funzionava, dopo un giorno ha ricominciato a funzionare, adesso invece l'audio non va. Ho fatto anche il ripristino del telefono ma niente, qualcuno può farmi una spiegazione di tutti questi problemi? Per un anno tutto ok, dopo questo aggiornamento una marea di problemi.

[Knuky]

Io ho notato anche che la s pen sostanzialmente non funziona più, non nella parte centrale e in tutta la metà inferiore sinistra, solo chiudendo il telefono un pò ecco che so riesce..temo non sia un problema software ma il telefono non è caduto...e non solo, ora l'audio non va più neanche da chiuso, si sente solo mentre lo si chiude quando raggiunge un certo angolo. Ho prenotato in un negozio qua vicino per giovedì alle 16 ma purtroppo venerdì scorso ho fatto un piccolo danno, nel tentativo di togliere una nuova cover arrivata il giorno stesso da amazon ho danneggiato lievemente un punto specifico della cornice interna...e ora temo che col cavolo che mi riconosceranno la garanzia, un anno di tel perfettamente funzionante e intatto..e ora, tutti i pasticci in un colpo solo. Forse era meglio un galaxy dalla forma standard a questo punto..

[Andrea_C1]

Ciao a tutti,

@PANAX68, sono spiacente per quanto riscontrato con il prodotto.

Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito all'inconveniente riscontrato?

L'anomalia riguardante l'audio si presenta durante la riproduzione di qualsiasi contenuto e da qualsiasi applicazione?

Ti chiedo di eseguire un piccolo test sullo speaker del dispositivo, in questo modo:

• digita il codice *#0*# sul tastierino numerico e seleziona la voce “Speaker”.

Verifica se in questa modalità l’altoparlante dedicato all’audio multimediale/vivavoce funziona correttamente. In tal caso verrà riprodotto un file audio dall’altoparlante indicato.

Qualora dovessi riscontrare la medesima situazione anche durante il test, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo. 

Clicca qui per trovare il Centro più vicino: 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce.

In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/

@Knuky, mi spiace davvero tanto per la tua esperienza e comprendo il tuo disappunto. 

Sono certo che i nostri tecnici, presso un Centro Assistenza Autorizzato, saranno lieti di aiutarti e sapranno offrirti una soluzione tempestiva.

Tenetemi aggiornato, grazie.

A presto!

[Ferpi_69]

Salve, da oggi anch'io stesso problema con il Fold 3, da chiuso funziona e da aperto nessun audio di nessun tipo!